银行客户经理工作系统的研究与分析

发布时间：2017-04-02 17:17

  本文关键词：银行客户经理工作系统的研究与分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随中国加入了世界贸易组织后,企业开放的步伐越来越迅速,银行业的竞争也日益严峻。支撑银行运行最为关键的部分就是客户,客户关系维护的程度直接影响了银行的效益。银行客户经理(BCM)作为银行与客户之间交流的搭接桥,其工作主要将客户作为中心,工作对象直接面对客户群体,其工作的质量直接关系到客户对银行的评价。为客户经理的日常工作设计一款系统以方便客户经理的营销工作是非常重要的,也将成为各行间竞争成败的关键因素。 面对银行各网点客户类型众多,客户信息资源广泛但无法共享互联,营销重点产品无法有效的下发落实,手工登记过程繁琐等问题,如何有效使用电子信息化方式来管理各类客户信息资料,整合和保存各类客户信息,下发和推进客户活动,传达及有效完成理财产品营销,完善用户服务方面的交互等问题成为了银行客户经理高效工作的首要问题。针对银行客户经理工作的重要性,在信息系统支持下,对银行客户经理工作系统进行研究与分析,促成解决客户信息整合、完善服务质量、提升客户活跃度、提高营销水平等问题,在系统的完善下,最终实现客户满意度最高化、员工工作效率最强化、银行利益最大化。
【关键词】：功能建模 信息系统 数据库建模 客户 客户经理
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-15
• 1.1 项目背景8-9
• 1.2 同类系统研究与应用现状9-11
• 1.3 研究的内容和主要工作11-13
• 1.3.1 研究的内容11-13
• 1.3.2 本人主要工作13
• 1.4 论文结构13-15
• 第二章 业务分析15-36
• 2.1 业务描述15-16
• 2.1.1 组织结构分析15-16
• 2.1.2 业务问题概述16
• 2.2 原有业务流程分析16-25
• 2.2.1 著录信息原有业务流程17-18
• 2.2.2 查询信息原有业务流程18-19
• 2.2.3 投诉原有业务流程19-20
• 2.2.4 回访原有业务流程20-21
• 2.2.5 活动日志管理原有业务流程21-22
• 2.2.6 理财需求管理原有业务流程22-23
• 2.2.7 用户管理原有业务流程23-24
• 2.2.8 角色管理原有业务流程24-25
• 2.2.9 权限管理原有业务流程25
• 2.3 业务流程再造25-36
• 2.3.1 著录信息流程再造业务流程26-27
• 2.3.2 查询信息流程再造业务流程27-28
• 2.3.3 投诉流程再造业务流程28-29
• 2.3.4 回访流程再造业务流程29-30
• 2.3.5 活动日志管理流程再造业务流程30-31
• 2.3.6 理财需求管理流程再造业务流程31-32
• 2.3.7 系统管理流程再造业务流程32-36
• 第三章 功能分析36-83
• 3.1 角色分析36
• 3.2 系统用例分析36-75
• 3.2.1 总体用例分析36-38
• 3.2.2 子用例分析38-75
• 3.3 系统功能包图75-83
• 3.3.1 总体功能包图75-77
• 3.3.2 子功能包图77-83
• 第四章 数据分析83-100
• 4.1 功能数据分析83-89
• 4.1.1 著录信息缩略图83-84
• 4.1.2 查询信息缩略图84-85
• 4.1.3 投诉缩略图85
• 4.1.4 回访缩略图85-86
• 4.1.5 活动日志管理缩略图86-88
• 4.1.6 理财需求管理缩略图88
• 4.1.7 系统管理缩略图88-89
• 4.2 实体类关系分析89-91
• 4.3 数据库表91-100
• 第五章 总结与展望100-103
• 5.1 总结100-101
• 5.2 进一步的工作101-103
• 参考文献103-104
• 致谢104

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 李书杰,李志刚;B/S三层体系结构模式[J];河北理工学院学报;2002年S1期

2 邵维忠,梅宏;统一建模语言UML述评[J];计算机研究与发展;1999年04期

  本文关键词：银行客户经理工作系统的研究与分析，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：282869