D银行的大客户关系管理策略研究

发布时间：2017-04-03 06:06

  本文关键词：D银行的大客户关系管理策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文以地方性银行D银行为对象,利用现状的分析探讨,提出了对其大客户关系管理水平提升的对策及保障措施,希望能够为D银行的未来生存与发展提供理论支持和经验分享。文章第一章为绪论部分,阐述了研究背景、理论与实践价值、国内外研究现状以及研究方法内容等。第二章理论概述方面,分别从顾客价值、客户分类、客户关系管理3方面对本文后续研究中所需依据的理论知识进行了整理和总结。第三章进行问题分析,以吉林省银行的概况为背景,介绍了D银行的情况,并在此基础上分析了D银行帐号大客户关系管理现状及存在的问题,包括:客户分类、客户管理系统、客户管理策略3方面问题。第四章分析了各类问题产生的根本原因:客户分类未实现市场细分、CRM系统落后功能缺失、管理策略缺乏针对性。第五章提出了相应的应对策略:重视顾客数据库建设和数据挖掘、科学测量大客户的终身价值、针对大客户一对一营销、积极吸引和维系大客户、努力减少大客户的流失。第六章提出了D银行大客户关系管理的保障措施,包括:将大客户关系管理提到战略层面、调整相适应的组织内部机构、创新管理系统平台建设、利用新媒体加强交流互动。总之,加强与大客户的合作,维系大客户主体对银行利润的贡献,是其未来几年突破市场局限、体现综合实力、与多家银行竞争的必经之路。
【关键词】：D银行 客户关系管理 CRM系统 大客户
【学位授予单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 研究背景与意义8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9
• 1.2 国内外研究现状9-11
• 1.2.1 国外研究综述9-11
• 1.2.2 国内研究综述11
• 1.3 研究内容与方法11-13
• 1.3.1 研究内容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.3.3 研究思路12-13
• 1.4 可能的创新点13-14
• 第2章 相关理论概述14-21
• 2.1 顾客价值14-17
• 2.1.1 顾客价值的内涵14
• 2.1.2 顾客价值的测量14-17
• 2.2 客户分类17-18
• 2.2.1 客户分类的意义17
• 2.2.2 客户分类的方法17-18
• 2.3 客户关系管理18-21
• 2.3.1 客户关系管理的内涵18-19
• 2.3.2 客户关系管理的方法19-21
• 第3章 D银行大客户关系管理现状与问题21-28
• 3.1 吉林省银行业概况及D银行简介21-23
• 3.1.1 吉林省银行业概况21
• 3.1.2 D银行简介21-23
• 3.2 大客户关系管理现状23-26
• 3.2.1 大客户基本情况23-24
• 3.2.2 大客户管理系统建设情况24
• 3.2.3 大客户管理的现有策略24-26
• 3.3 大客户关系管理存在的问题26-28
• 3.3.1 客户分类存在的问题26
• 3.3.2 客户管理系统存在的问题26-27
• 3.3.3 大客户管理策略存在的问题27-28
• 第4章 D银行大客户关系管理存在问题原因分析28-31
• 4.1 客户分类未实现市场细分28
• 4.2 CRM系统落后功能缺失28-29
• 4.3 管理策略缺乏针对性29-31
• 第5章 D银行大客户关系管理的改进策略31-35
• 5.1 重视顾客数据库建设和数据挖掘31-32
• 5.2 科学测量大客户的终身价值32
• 5.3 针对大客户一对一营销32-33
• 5.4 积极吸引和维系大客户33-34
• 5.5 努力减少大客户的流失34-35
• 第6章 D银行改进大客户关系管理的保障措施35-38
• 6.1 将大客户关系管理提到战略层面35
• 6.2 调整相适宜的组织内部机构35-36
• 6.3 创新管理平台建设36-37
• 6.4 利用新媒体加强交流互动37-38
• 第7章 结论与展望38-39
• 7.1 研究结论38
• 7.2 展望38-39
• 参考文献39-40

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