利安公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-03 08:09

  本文关键词：利安公司客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：对21世纪的企业来说,最为重要的资源是他们的客户而不是产品。“客户经济”对每一个现代企业来讲都是必须面对的客观存在。客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)就是充分运用现代信息技术,针对企业的一系列活动如市场营销、产品销售、售后服务等实现其自动化的一种经营管理方式,主要特点是利用计算机技术的高效来提升企业服务的层次,更加高效地为客户提供满意、周到的服务,从而达到提高客户满意度、保证客户忠诚度的目的。它既是一种管理理念,又是一种软件技术。以“客户为中心”是其实施的基础。在不断地与顾客交流和了解顾客诉求的过程中,改进服务质量,从而实现对客户的整合式营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。为了把握客户信息,做好跟踪服务,四川利安信息传播有限公司急需针对自自实际情况的一套客户关系管理系统来实现客户信息的管理。为此,公司组织人手准备自主开发一套实用的客户关系管理系统。拟开发的CRM管理系统并不只是从销售的角度上对客户的管理,它的精髓在于以客户为导向,通过先进计算机系统或通信工具,提供客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化及服务自动化等服务。CRM的涉及面如此之广,重点在于提升企业动作能力的管理平台,销售、客户和服务管理只是其中的相关环节。与其他同类系统相比本系统的主要特色有:采用微软最新软件开发框架ASP.NET 4.0和更新版本的SQL Server 2008数据库技术,在集成化的开发环境VS2010下开发,系统针对利安公司自身的实际情况,提供客户跟踪服务管理,为客户提供更细致的服务,使销售部门更清晰地跟踪与管理客户,提升客户服务水平,提升企业在信息化方面的竞争力。系统不仅实现需求分析阶段客户提出的功能,而且还提高了键盘的易用性,减少了鼠标操作。论文首先介绍了该系统的开发背景;其次对开发中所用的相关理论与技术展开了阐述;接着对系统进行了需求分析,较为详细地介绍了系统的设计、系统的实现与测试;最后是总结和展望。
【关键词】：客户经济 客户信息 客户跟踪 客户关系管理
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 项目背景及意义11
• 1.2 国内外研究现状11-13
• 1.2.1 客户关系管理系统国外发展概况11-12
• 1.2.2 客户关系管理系统国内发展概况12-13
• 1.3 技术路线和实施方案13
• 1.3.1 技术路线13
• 1.3.2 实施方案13
• 1.4 本文主要工作13-14
• 1.5 本章小结14-15
• 第二章 理论与技术基础15-23
• 2.1.NET FRAMEWORK开发框架15-17
• 2.2 ASP.NET技术17
• 2.3 ASP.NET MVC（MODEL-VIEW-CONTROLLER）设计模式17-18
• 2.4 ADO.NET ENTITY FRAMEWORK框架18-19
• 2.5 SQL SERVER 2008数据库19-20
• 2.6 ASP.NET 4.0 的AJAX功能20-21
• 2.7 ASP.NET中的JQUERY技术21-22
• 2.8 本章小结22-23
• 第三章 利安公司CRM系统分析23-33
• 3.1 系统总体目标23
• 3.2 系统可行性分析23-24
• 3.2.1 对公司技术支持的分析23-24
• 3.2.2 对公司支出与收益的分析24
• 3.2.3 对社会因素的分析24
• 3.3 系统功能需求分析24-27
• 3.3.1 控制台管理25
• 3.3.2 客户信息管理25-26
• 3.3.3 工作记录管理26
• 3.3.4 操作用户管理26
• 3.3.5 角色与权限管理26-27
• 3.3.6 数据管理27
• 3.4 功能分析暨用例图27-30
• 3.4.1 系统顶层用例图27
• 3.4.2 客户信息管理用例图27-28
• 3.4.3 工作记录管理用例图28
• 3.4.4 操作用户管理用例图28-29
• 3.4.5 角色与权限管理用例图29
• 3.4.6 数据管理用例图29-30
• 3.5 对象分析暨类图30-31
• 3.6 业务流程分析暨时序图31-32
• 3.7 系统状态图32
• 3.8 本章小结32-33
• 第四章 利安公司CRM系统设计33-43
• 4.1 系统设计原则33
• 4.2 系统框架设计33-35
• 4.2.1 三层架构设计33
• 4.2.2 网络架构设计33-34
• 4.2.3 系统软硬件环境设计34-35
• 4.3 系统软件类设计35-37
• 4.3.1 数据访问层的类设计35-36
• 4.3.2 系统业务实体类设计36-37
• 4.3.3 系统业务逻辑处理类设计37
• 4.4 数据库设计37-41
• 4.5 系统安全性设计41
• 4.6 系统界面设计41-42
• 4.7 本章小结42-43
• 第五章 利安公司CRM系统的实现43-63
• 5.1 登录页的实现43-45
• 5.1.1 用户登录按钮的实现43-45
• 5.1.2 关闭系统按钮的实现45
• 5.2 系统首页的实现45-48
• 5.2.1 页面布局的实现45
• 5.2.2 顶部导航条的实现45-47
• 5.2.3 侧边栏导航菜单的实现47-48
• 5.3 客户信息管理功能的实现48-56
• 5.3.1 客户信息列表的实现48-49
• 5.3.2 手动分页功能的实现49
• 5.3.3 添加客户功能的实现49-50
• 5.3.4 删除客户功能的实现50-52
• 5.3.5 详细信息功能的实现52-53
• 5.3.6 添加跟踪记录功能的实现53-55
• 5.3.7 分配客户功能的实现55-56
• 5.4 用户与权限管理功能的实现56-62
• 5.4.1 显示用户列表功能的实现57-58
• 5.4.2 创建新用户功能的实现58-61
• 5.4.3 添加用户角色功能的实现61-62
• 5.5 本章小结62-63
• 第六章 系统测试63-69
• 6.1 系统测试概述63
• 6.2 系统测试环境63-64
• 6.2.1 硬件环境63-64
• 6.2.2 软件配置64
• 6.3 测试方法64-65
• 6.4 测试结果与分析65-68
• 6.5 本章小结68-69
• 第七章 结论与展望69-70
• 致谢70-71
• 参考文献71-74

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 聂怡;吴小红;黄廷权;向准;;重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究[J];重庆医学;2011年04期

2 贾宁;;客户管理在成品油销售行业的运用[J];当代经济;2009年14期

3 金明华;彭友坤;;我国农业企业实施客户关系管理研究[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2008年02期

4 袁建华;;论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角[J];暨南学报(哲学社会科学版);2010年04期

5 过聚荣;邬适融;;企业客户关系的特征性分析及其治理机制研究[J];南开管理评论;2007年01期

6 欧阳茜;;论客户关系管理在整形医疗服务产业中的应用[J];湖南科技学院学报;2015年07期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 张守刚;;浅谈民办高校的客户关系管理[A];经济、技术与环境——全国经济管理院校工业技术学研究会第九届学术年会论文集[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库 前4条

1 李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;2011年

2 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学（北京）;2011年

3 马颖;营销渠道风险管理的理论与实证研究[D];武汉理工大学;2007年

4 王杏芬;会计师事务所风险管理决策问题研究[D];重庆大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年

2 李东;基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现[D];华东师范大学;2010年

3 李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学（北京）;2010年

4 金培鑫;聚类分析在上海市某银行企业级客户细分中的应用研究[D];华东理工大学;2011年

5 高建勇;供电公司客户关系管理系统开发研究[D];华北电力大学（北京）;2011年

6 聂怡;重庆市公立医院CRM现状及对策研究[D];重庆医科大学;2011年

7 罗贱生;株冶集团锌及锌合金业务中客户关系管理研究[D];中南大学;2011年

8 马娜;零售企业客户关系管理问题研究[D];长安大学;2011年

9 景军成;中原内配公司客户评价体系研究[D];郑州大学;2011年

10 杨桥河;内江移动中高端客户流失行为预警及保有研究[D];电子科技大学;2011年

  本文关键词：利安公司客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：283985