论商业银行个人优质客户服务营销体系的建立和完善
【文章目录】：
一、 建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段
二、 目前个人优质客户服务营销中的缺陷与不足
（一） 经营观念比较陈旧
（二） 经营资源没有得到有效整合
（三） 营销渠道单一, 手段落后, 效果不佳
（四） 缺乏有效的优质客户服务和管理机制
三、 建立和完善个人优质客户服务营销体系的对策和措施
（一） 建立和完善个人优质客户服务营销的组织体系
（二） 整合营销渠道, 实行多渠道服务
（三） 树立现代经营理念, 重视服务和产品创新, 发挥品牌效应, 打造核心产品
（四） 以优质客户为重点, 改造业务处理流程
（五） 建立优质客户信息库, 实施客户关系管理, 培养忠诚客户
（六） 推行客户经理制, 构筑服务营销优质客户的中坚力量
【共引文献】
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