微博呼叫中心的研究与实现

发布时间：2017-04-06 06:16

  本文关键词：微博呼叫中心的研究与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：鉴于微博媒体方式的流行,越来越多的用户使用微博进行社交交互,有必要在呼叫中心里集成微博。呼叫中心的客户大都是政企单位,这些单位使用呼叫中心系统对外提供业务服务,承载着大量的客户,而上面所述的微博应用趋势引导客户的生活工作娱乐方式,可以在呼叫中心平台集成支持微博接入去提升他们的客户关系。本课题正是基于传统呼叫中心的微博呼叫中心研究与实现。 本文首先对系统中用到的主流微博、微博开放平台、系统中关键功能实现、微博管理以及微信等新媒体技术进行了介绍,并综合多个微博开放平台抽象出统一的设计思想介绍了基于http协议的微博网关、基于OAuth2协议的微博自动登录、微博帐号、微博管理、微博发件箱等关键功能实现。 针对多种微博开放平台不同技术标准以及系统对不同平台的支持和实现,明确了系统中不同模块的分工,描述了系统整体的架构和设计,实现了各个子模块的功能并进行了集成和优化。对于系统中的账号自动登录、微博发送、接收、图片等多媒体的实现进行详细的描述。 在本文的后半部分,给出了整体系统下利用基于统一网关进行接入,执行了整个系统的功能测试和压力测试,并对实验数据进行了分析。最后总结了本项目系统开发中的经验和教训,并下一步工作作了展望。
【关键词】：微博 OAuth 微博开放平台 http
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP393.092
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 绪论10-17
• 1.1 课题背景10
• 1.2 微博介绍10-12
• 1.2.1 微博概述10-11
• 1.2.2 微博开放平台11-12
• 1.3 呼叫中心概述12-13
• 1.3.1 呼叫中心介绍12
• 1.3.2 呼叫中心发展历程12-13
• 1.4 国内外研究现状和趋势13-14
• 1.5 课题研究内容和意义14-16
• 1.6 论文的组织结构16-17
• 第2章 关键技术17-26
• 2.1 微博呼叫中心整体架构17-18
• 2.1.1 微博呼叫中心概况17
• 2.1.2 微博呼叫中心架构17-18
• 2.2 技术框架18-22
• 2.2.1 MVC设计模式18-19
• 2.2.2 Struts19-20
• 2.2.3 Spring20-21
• 2.2.4 iBATIS21-22
• 2.3 微博开放平台技术22-25
• 2.3.1 Oauth认证22-24
• 2.3.2 微博开放平台API24-25
• 2.3.3 微博网关统一协议25
• 2.4 本章小结25-26
• 第3章 系统功能研究26-33
• 3.1 功能性需求26-29
• 3.1.1 微博开放平台自动登录模拟实现27
• 3.1.2 微博账号管理27
• 3.1.3 微博管理27-28
• 3.1.4 发件箱管理28
• 3.1.5 评论管理28-29
• 3.2 非功能性需求29-32
• 3.2.1 系统性能29-30
• 3.2.2 定时任务30
• 3.2.3 角色管理30-31
• 3.2.4 菜单管理31
• 3.2.5 可扩展性31
• 3.2.6 可维护性31-32
• 3.3 本章小结32-33
• 第4章 系统设计与实现33-54
• 4.1 微博呼叫中心总体框架33-36
• 4.1.1 系统架构33-34
• 4.1.2 系统开发框架流程34-35
• 4.1.3 基于微博开放平台SDK的基础类35-36
• 4.2 微博网关36-40
• 4.2.1 微博网关设计36-37
• 4.2.2 微博网关实现37-40
• 4.3 微博开放平台模拟自动登录40-44
• 4.3.1 新浪微博自动登录流程40-41
• 4.3.2 腾讯微博自动登录流程41-43
• 4.3.3 微博自动登录实现43-44
• 4.4 微博管理44-53
• 4.4.1 微博账号44-47
• 4.4.2 微博管理47-50
• 4.4.3 微博发件箱50-53
• 4.5 本章小结53-54
• 第5章 系统测试54-63
• 5.1 微博网关54-55
• 5.1.1 服务器端和客户端配置54
• 5.1.2 其它配置54-55
• 5.2 测试用例55-61
• 5.3 本章小结61-63
• 第6章 总结与展望63-65
• 6.1 论文工作总结63
• 6.2 未来工作展望63-65
• 参考文献65-66
• 致谢66-67
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录67

【共引文献】

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本文编号：288404