基于数据仓库的CRM在电信业中的应用

发布时间：2020-11-16 18:49

　　 本文介绍了客户关系管理CRM的由来、目的、主要功能,以及对电信业经营管理产生的重大影响。
【部分图文】：

渠道将客户的反馈信息传递给数据仓库，为CRM 系统所用。可以认为，呼叫中心只是 CRM 系统中的一个客户接触点。图中各部分的功能如下：(1) CRO（Customer RelationOptimization，客户关系优化）系统满足部门级和协同级的功能需求，优化企业与客户之间的关系；(2) 数据仓库 存储CRM所需要的各种历史数据；(3) 企业应用系统集成（EAI）采用应用系统交换（包括数据库适配器、语言适配器和应用适配器等）、信息转换和XML 技术，将 CRM 与企业的其他IT系统结合起来。老客户、长期也应有所不同下三方面的内① 客录即有关客户也是企业获得括以下内容：码、客户类别名称、地址、系电话、开户录等。② 统顾客调查分析第二手资料。度和评价与存应 用 技 术Technology
【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2886536