基于SSH框架的大型零售企业CRM系统的设计与实现

发布时间：2017-04-07 23:10

  本文关键词：基于SSH框架的大型零售企业CRM系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济全球化，我国加入WTO，贸易壁垒越来越少，，越来越多的国际大型零售企业纷纷抢滩中国市场，我国的零售市场已经成为竞争越来越激烈的红海市场。同时，面对当今社会的信息化、网络化和数字化的发展趋势，如何使用信息化方法建设适合于企业的信息化系统，不断迎合客户越来越苛刻的要求，在信息化的浪潮中，发现转瞬即逝的商机，是我国零售企业必需要面对的挑战。国外企业拥有雄厚的资金优势，同时，其管理理念也优于国内本土企业，我国企业必须融入信息经营方式才能提高自身竞争力和发展能力，因此，CRM客户关系管理系统的建设与实施成为了企业发展转型的关键因素。 通过把一些先进的信息管理技术与客户关系管理理念结合在一起，企业能够使用自身的一些优势建立合适的客户关系管理系统，客户关系管理系统能够让需求双方都享受到利益的最大化。通过收集、整理客户信息，形成基础客户资源数据库，再通过销售历史数据挖掘，可以对客户消费行为进行细分，从而对不同客户提供差异化的服务，同时也能够让企业管理者随时跟踪当前现状，以做出最好的决策水平。为了够帮助企业发现营销机会，同时最大程度的避免客户流失，规范化、网络化的客户关系管理系统是必不可少的信息化工具之一。 本文主要工作有： （1）使用DIV+CSS技术有效提升了人机界面体验，使用可伸缩的左边菜单，方便用户使用。同时，结合Ajax异步刷新技术，使得用户在增、删、改操作时，用户的访问页面可动态的更新，不会产生视觉上的打断效果。 （2）提供营销管理功能，增强数据收集能力，通过数据分析处理，持续跟踪销售成功率高的客户，从而能够对不同的客户提供差异化的服务，让企业管理者以做出最好的决策水平。 （3）SSH架构能够对CRM系统的发展作出快速反应，同时具有较高的安全性能，该架构符合MVC三层结构，能够完成胜任企业的软件开发需求。同时，结合Java语言的跨平台性，使系统具有良好的可扩展性和一定的伸缩性。 经测试，本文实现的面向零售企业的客户关系管理系统满足企业需求。
【关键词】：CRM 零售企业 SSH架构 B/S架构 MVC三层结构
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 课题研究背景10-12
• 1.2 课题的目的和意义12-13
• 1.3 本文的结构安排13-14
• 第2章 相关技术及工具介绍14-19
• 2.1 技术架构14-16
• 2.1.1 B/S 架构简介14
• 2.1.2 MVC 框架简介14-15
• 2.1.3 SSH 框架简介15-16
• 2.2 开发工具16-18
• 2.2.1 Java 程序设计语言简介16-17
• 2.2.2 MyEclipse 简介17
• 2.2.3 SQL Server 数据库系统简介17
• 2.2.4 Tomcat 简介17-18
• 2.3 本章小结18-19
• 第3章 系统分析19-25
• 3.1 系统开发背景19
• 3.2 可行性分析19-20
• 3.3 系统角色20-21
• 3.4 系统功能21-22
• 3.5 需求分析22-24
• 3.5.1 登录管理22
• 3.5.2 客户管理22-23
• 3.5.3 营销管理23
• 3.5.4 基础数据23
• 3.5.5 统计报表23
• 3.5.6 服务管理23-24
• 3.5.7 系统管理24
• 3.5.8 在线咨询24
• 3.5.9 合同管理24
• 3.6 本章小结24-25
• 第4章 系统设计25-38
• 4.1 系统架构设计25-26
• 4.2 系统功能设计26-27
• 4.3 数据库设计27-37
• 4.3.1 概念结构设计27-31
• 4.3.2 逻辑结构设计31-32
• 4.3.3 物理结构设计32
• 4.3.4 数据库设计32-37
• 4.4 本章小结37-38
• 第5章 系统实现38-48
• 5.1 系统整体设计38
• 5.2 系统功能实现38-47
• 5.2.1 登录管理38-39
• 5.2.2 客户管理39-40
• 5.2.3 营销管理40-42
• 5.2.4 基础数据42-43
• 5.2.5 统计报表43-44
• 5.2.6 服务管理44-45
• 5.2.7 系统管理45-46
• 5.2.8 在线咨询46
• 5.2.9 合同管理46-47
• 5.3 本章小结47-48
• 第6章 系统测试48-53
• 6.1 系统测试步骤48-49
• 6.2 系统测试环境49
• 6.3 功能测试49-52
• 6.4 测试报告52
• 6.5 本章小结52-53
• 第7章 总结和展望53-54
• 参考文献54-56
• 作者简介56-57
• 致谢57

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