大唐西市丝绸之路风情街客户关系管理调整优化研究

发布时间：2017-04-09 05:07

  本文关键词：大唐西市丝绸之路风情街客户关系管理调整优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场经济的发展,客户要求越来越高,逐渐成为企业竞争的主体。人们普遍认为,客户关系管理将成为未来企业提高竞争力,在市场中获得稳定利润的法宝。如何分析客户、选择客户、维系与发展客户成为企业竞争中新的课题。客户关系管理是通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度的新型管理机制。大唐西市丝绸之路风情街作为一个集文化、旅游、商业为一体的新兴街区,需要在市场竞争中认识到客户关系的重要性,如何有效实施客户关系管理,提高客户的满意度和忠诚度,维系老客户、发展新客户,将客户关系资源转变为的丝路风情街的核心竞争力,从而增加收益,成为街区目前经营管理的重点。本文论述了大唐西市丝绸之路风情街客户关系管理的研究背景、意义和内容,并对客户关系管理的国内外研究进行了综述,重点探讨了客户关系管理的基本理论,包括客户关系管理的定义和发展、客户关系的满意度和忠诚度、客户的终生价值和客户维系策略,在此基础上,对大唐西市丝绸之路风情街的经营现状进行了分析,包括丝路风情街简介、目前实施客户关系的现状及存在的问题和原因分析。根据客户关系管理理论,提出了解决方案。希望通过本文的研究对大唐西市丝绸之路风情街的客户关系管理存在的不良局面有一定的改善,提高工作效率,整合内部资源,为客户带来更高的体验经历,为公司带来收益,加强公司的竞争力。最后,总结了本文的研究结论,提出了在现有条件下本文研究的局限性,以及尚待进一步研究的问题。
【关键词】：客户关系管理 客户满意度 客户维系 文化旅游产业
【学位授予单位】：长安大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F721
【目录】：

• 摘要4-5
• abstract5-10
• 第一章 概论10-16
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究综述12-14
• 1.2.1 国外研究综述12-13
• 1.2.2 国内研究综述13
• 1.2.3 国内外研究述评13-14
• 1.3 研究主要内容14
• 1.4 研究整体架构14-16
• 第二章 客户关系管理相关理论分析16-30
• 2.1 客户关系管理的定义和发展16-18
• 2.1.1 客户关系管理的定义16
• 2.1.2 客户关系管理的内容16-17
• 2.1.3 客户关系管理的发展17-18
• 2.2 客户关系中客户满意度与客户忠诚度分析18-22
• 2.2.1 客户满意度18-20
• 2.2.2 客户忠诚度20-22
• 2.3 客户终身价值分析22-24
• 2.3.1 客户终身价值的概念与内涵22
• 2.3.2 客户终身价值的构成22-23
• 2.3.3 客户终身价值管理23-24
• 2.4 客户维系策略24-27
• 2.4.1 客户维系的意义24-25
• 2.4.2 客户忠诚与客户维系25-26
• 2.4.3 客户维系策略26
• 2.4.4 客户维系效果评价26-27
• 2.5 本文研究的必要性27-30
• 2.5.1 企业推行客户关系管理是市场经济发展的要求28
• 2.5.2 企业推行客户关系管理是国内外企业竞争的要求28
• 2.5.3 企业推行客户关系管理是帮助企业盈利的方法28
• 2.5.4 企业推行客户关系管理是互联网发展的必然结果28-30
• 第三章 丝绸之路风情街客户关系管理现状与问题分析30-37
• 3.1 西安大唐西市丝绸之路风情街简介30-32
• 3.2 西安大唐西市丝绸之路风情街实施客户关系管理的现状32-33
• 3.2.1 管理层对丝路风情街实施客户关系管理的认识32
• 3.2.2 丝路风情街吸引和维系客户的方式32
• 3.2.3 风情街在实施客户关系管理中的经费投入32-33
• 3.3 西安大唐西市丝绸之路风情街客户关系管理存在的问题及原因分析33-37
• 3.3.1 丝绸之路风情街街区的人流量少33-34
• 3.3.2 丝绸之路风情街部分商户不缴纳物业费和租金34-35
• 3.3.3 商户流动性大35-37
• 第四章 丝路风情街客户关系调整优化方案37-48
• 4.1 丝路风情街客户关系调整优化方案整体架构37-38
• 4.2 丝路风情街运营部门调整优化方案38-42
• 4.2.1 丝路风情街商户问题38-40
• 4.2.2 丝路风情街商铺租金问题40-41
• 4.2.3 丝路风情街运营部员工管理问题41-42
• 4.3 丝路风情街招商部门调整优化方案42-45
• 4.3.1 丝路风情街商户选择标准42-43
• 4.3.2 丝路风情街经营业态选择43
• 4.3.3 丝路风情街招商资源43-44
• 4.3.4 丝路风情街招商策略44-45
• 4.4 丝路风情街旅游部门调整优化方案45-46
• 4.4.1 加强丝路风情街与旅行社的合作45
• 4.4.2 提供星级旅游服务标准45-46
• 4.4.3 组织构架丝绸之路沿线旅游超市46
• 4.4.4 规范丝路风情街导视系统46
• 4.4.5 指定特色旅游团餐46
• 4.5 丝路风情街推广部门调整优化方案46-48
• 4.5.1 树立丝路风情街品牌形象47
• 4.5.2 增加宣传活动类别47
• 4.5.3 扩大街区推广媒介47
• 4.5.4 加强商户推广配合47-48
• 第五章 丝路风情街调整优化方案实施保障措施48-50
• 5.1 加强领导，组织保障，责权分明48
• 5.2 跨越平台，重点宣传，灵活运用新媒体48
• 5.3 深化培训，加强考核，推进人才建设48-49
• 5.4 执行企业文化，营造良好工作氛围49-50
• 第六章 研究结论及尚待进一步研究的问题50-52
• 6.1 研究结论50-51
• 6.2 尚待进一步研究的问题51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 ;历史的延伸——大唐西市的规划概要[J];建筑与文化;2008年07期

2 李显君;客户关系管理[J];企业管理;2001年03期

3 马云峰,郭新有;论顾客价值的推动要素[J];武汉科技大学学报(社会科学版);2002年04期

4 周艳;我国零售业的供应链管理现状及对策[J];现代管理科学;2003年08期

5 张弛;;浅谈客户价值与客户终身价值管理策略[J];中国商界(下半月);2010年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 魏冬宏;深圳天然气公司客户关系管理研究[D];中南大学;2010年

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本文编号：294505