地市级烟草公司与零售客户新型伙伴关系构建研究

发布时间：2017-04-09 08:03

  本文关键词：地市级烟草公司与零售客户新型伙伴关系构建研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：卷烟零售客户作为整个卷烟商品供应链的重要环节,伴随卷烟零售客户以市场为取向的各项改革措施的逐步深入,卷烟零售客户所面临的竞争环境将日趋激烈。如何增强卷烟零售客户对烟草公司及其所分销的卷烟产品的满意度和依赖度,是烟草公司必须高度重视的重要课题。而做好烟草公司与零售客户关系管理是破解问题的关键。本研究即就地级市烟草公司与零售客户的新型伙伴关系构建展开研究。 本研究首先从国际竞争形势和我国烟草专卖制度的内在要求出发,分析构建地市级烟草公司与零售客户的新型伙伴关系的意义,并在分析当前地市级烟草公司与零售客户关系建立和维系的基本情况的基础上,深入分析其客户关系管理存在的问题和原因。针对这些问题,本文提出构建新型伙伴关系的构想,即构建与零售客户“平等互利、长期合作、共同发展”的新型伙伴关系,深入阐述如何理解、维系地市级烟草公司与零售客户的新型伙伴关系以及构建新型伙伴关系的方法和过程。紧接文章基于4R理论、客户关系理论以及相关的管理理论,以崇左市烟草公司为例,提出了树立“以客户为中心”理念、科学组织货源、完善服务体系、改善客户软硬件经营环境、搭建双方合作平台等方面的措施,加强新型伙伴关系的落地。最后对新旧伙伴关系进行对比,分析采取新型伙伴关系后崇左市烟草企业的新型伙伴关系应用效果。希望对全国地市级烟草公司构建新型伙伴关系提供一定的参考价值。
【关键词】：地市级烟草公司 新型伙伴关系 构建策略
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272;F426.8
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 研究目的与意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 国内外相关文献研究综述12-15
• 1.3.1 国外研究状况12-13
• 1.3.2 国内研究状况13-15
• 1.4 研究的内容和方法15-18
• 1.4.1 本研究需要解决的主要问题15
• 1.4.2 研究内容与思路15-16
• 1.4.3 研究方法16-18
• 第二章 地市级烟草公司与零售客户关系现状与问题18-35
• 2.1 地市级烟草公司发展现状18-24
• 2.1.1 地市级烟草公司总体情况18-19
• 2.1.2 地市级烟草公司经营环境分析19-23
• 2.1.3 地市级烟草公司发展对零售客户的影响23-24
• 2.2 当前地市级烟草公司与零售客户关系状况24-25
• 2.2.1 地市级烟草公司的主要零售客户建立24
• 2.2.2 地市级烟草公司的主要零售客户维系24-25
• 2.3 当前地市级烟草公司与零售客户关系现状访谈调查25-31
• 2.3.1 访谈调查及样本概况25-27
• 2.3.2 地市级烟草公司与客户关系现状访谈分析27-31
• 2.4 当前地市级烟草公司与零售客户关系存在的问题31-35
• 2.4.1 客户对烟草公司政策知晓度不高31
• 2.4.2 客户对烟草公司管理模式认可度不高31-32
• 2.4.3 客户对烟草公司服务的满意度不高32-33
• 2.4.4 客户对烟草公司的配合度不高33-35
• 第三章 地市级烟草公司与零售客户新型伙伴关系的构想35-46
• 3.1 构建新型伙伴关系的理论基础35-38
• 3.1.1 客户关系理论35-36
• 3.1.2 价值链理论36-37
• 3.1.3 4R理论37-38
• 3.2 新型伙伴关系的内涵38-41
• 3.2.1 新型伙伴关系的概念39
• 3.2.2 新型伙伴关系的类型39-40
• 3.2.3 新型伙伴关系的理念40-41
• 3.3 新型伙伴关系的特点41-44
• 3.3.1 以诚信为基础41-42
• 3.3.2 以平等为核心42-43
• 3.3.3 以互利共赢为支撑点43
• 3.3.4 以规范管理为保障43-44
• 3.4 新型伙伴关系的作用44-46
• 第四章 新型伙伴关系在崇左市烟草公司的应用46-58
• 4.1 崇左市烟草公司新型伙伴关系的构建措施46-54
• 4.1.1 建立以“客户为中心”的经营理念46-49
• 4.1.2 积极开展亲情服务49-50
• 4.1.3 合理组织供应货源50-51
• 4.1.4 有效改善客户软硬件经营环境51
• 4.1.5 完善供应链体系51-53
• 4.1.6 搭建双边合作平台53-54
• 4.2 崇左市烟草公司客户关系变化54-55
• 4.3 崇左市烟草公司新型伙伴关系应用效果55-58
• 结束语58-60
• 参考文献60-63
• 附录63-64
• 致谢64-65
• 攻读学位期间发表学术论文目录65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

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  本文关键词：地市级烟草公司与零售客户新型伙伴关系构建研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：294784