基于投资回报率的酒店客户忠诚度分析

发布时间：2021-01-06 03:40

　　酒店作为服务行业,客户关系维护管理是其工作重点之一,通过更好的服务增强客户粘度则是其生存与发展的关键。本文运用投资回报率ROI这一酒店财务指标,选择采集2013-2019年国内上市酒店的相关财务数据作为研究样本,对投资回报率与酒店客户忠诚度之间的关系进行实证分析,得出了两者呈正相关关系的研究结论,并据此提出了酒店行业强化客户关系管理、提升客户忠诚度的建议,希望对国内上市酒店进一步增强客户粘度、提高自身核心竞争力有所帮助。 

【文章来源】：商业经济研究. 2020,(22)北大核心

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

影响酒店客户感知质量因素示意图

酒店客户感知质量形成过程示意图

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2959866