平安银行零售业务营销策略研究

发布时间：2021-01-07 05:13

　　本文在金融脱媒、利率市场化、互联网金融蓬勃发展的背景下,对平安银行零售业务营销策略进行分析研究,结合文献研究法、理论分析法、案例分析法,并通过4P理论、4C理论,提出未来一段时间内适合平安银行零售业务的营销策略,助力平安银行零售业务稳定、可持续的拓展,同时对其他商业银行未来发展提供实践意义的参考。本文首先对商业银行零售业务营销的背景进行了分析,对零售业务的概念和本文用到的相关理论进行了概述。然后对我国商业银行零售业务营销的现状和问题进行了分析,结合平安银行自身发展现状,提出了平安银行零售营销在营销与获客、营销渠道、产品和需求、队伍观念滞后和服务体验几方面问题。接下来在平安银行零售业务的市场细分和市场定位的基础上,将基于4P理论的产品导向营销策略分析和4C理论的客户服务导向营销策略分析相结合,提出平安银行零售业务营销策略建议。营销策略建议包括加强金融科技应用、重视场景建设、积极通过线上获客、打造学习型组织、提升客户服务体验,为保障营销策略的顺利实施,还应该打造高质量营销团队、产品创新、打造理财品牌、金融科技创新、完善风控体系。 

【文章来源】：云南财经大学云南省

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

中国2009年至2018年GDP数据

第3章我国商业银行零售业务营销现状及问题16表3.1居民人均可支配收入情况指标2018年2017年2016年2015年2014年居民人均可支配收入(元)2822825974238212196620167居民人均可支配工资性收入(元)1582914620134551245911421居民人均可支配经营净收入(元)48524502421839563732居民人均可支配财产净收入(元)237921071889174015884、金融科技蓬勃发展近年来，全球金融科技发展迅猛，中国金融科技位列全球前列，在互联网和金融机构合作打造的金融科技独角兽在此领域有重要的影响力，中国成为金融科技全球发展的重要驱动力和市常图3.22018年全球金融科技发明专利排行

第5章平安银行零售业务市场定位与营销策略分析35率来增加客户总体效益贡献；由于小企业客户风险成本较高，经营稳定性差、财务报表缺失等，可以适当提高预期回报率。2、优化资产负债增长策略。一是根据股东回报、市场地位等战略目标，统筹安排资产负债在的提升计划，对风险承担水平进行明确，对资产负债的期限、结构、客户风险偏好、产品定价统筹安排。二是加强利率风险偏好策略的构建，包括产品偏好、期限偏好、客户偏好。3、加强定价系统的建设，完善定价模型工具。深入挖掘和分析数据，可以帮助银行取得投资回报率最大化。5.3.3渠道策略商业银行作为服务性企业，营销渠道与实体商品区别非常大。随着互联网、计算机、通讯在金融业的广泛应用，商业银行的营销渠道也更多的呈现多元化态势。图5-1商业银行营销渠道1、优化整合物理网点物理网点与其他渠道相比，是与客户沟通的有效渠道之一，可以满足客户的现金需求和其他复杂的业务，有着不可替代的优势。对物理网点的优化整合可以从以下两方面开展：（1）硬件改造。一是考虑当地工商业、人口特征、交通、环境等因素，调整网点布局。二是网点内部按照“以客户为中心”的服务理念设置


本文编号：2961982