证券公司CRM客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2021-01-07 22:13

　　随着各种信息技术的发展，各单位的经营方式方法在随之发生改变，从最初的手工方式向着自动化的方式改变，各种行业的办事效率得到不断的提高。随着证券市场竞争的激烈，随着公司规模的不断扩大，客户人数也在不断地增加，如何有效地对客户关系进行管理，将直接影响到证券公司业务的发展。本项目设计的“证券公司客户关系管理系统”是在计算机技术和网络技术飞速发展的基础上开发的。从而能够更好的解决证券公司客户关系管理上的需求。本课题的主要目的是对证券公司进行调研，并且设计实现“客户关系管理系统”，本人参与了其中四个模块的设计，分别为：客户拜访、调查问卷、客户需求和签约订单管理。在课题的完成过程中，主要贡献如下：（1）根据系统的调研分析，生成系统的工作流程和系统的需求，分析出系统的功能和性能的需求，为后续的概要设计和详细设计提供了必要的基础。（2）根据客户关系管理系统的功能需求对系统进行了概要设计，包括功能概要设计和具体的业务流程设计，根据系统的性能需求为系统选择了相关的技术，对相关技术进行了介绍，对系统的需求和使用效果提供了保证。（3）根据概要设计，对系统进行了详细的设计，包括四个模块的E-R图设计和数据库表的设... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 课题研究背景
    1.2 课题研究意义
    1.3 课题研究的国内外现状
    1.4 本文结构和主要贡献
        1.4.1 本文结构
        1.4.2 主要贡献
第2章 CRM 系统概述
    2.1 CRM 的定义和特点
    2.2 CRM 系统的分类
    2.3 CRM 系统的应用
    2.4 本章小结
第3章 证券公司客户关系管理系统需求分析和相关技术
    3.1 系统的功能需求分析
    3.2 系统性能分析
    3.3 客户关系管理系统的数据特点
    3.4 相关技术介绍
        3.4.1 B/S 设计模式
        3.4.2 J2EE
        3.4.3 Weblogic 服务器
        3.4.4 JAVA 语言
        3.4.5 SQL Server 2008
    3.5 本章小结
第4章 证券公司客户关系管理系统的设计
    4.1 证券公司客户关系管理系统概要设计
        4.1.1 客户拜访管理模块
        4.1.2 调查问卷管理模块
        4.1.3 客户需求管理模块
        4.1.4 签约订单管理模块
    4.2 客户关系管理系统详细设计
        4.2.1 客户关系管理系统 E-R 图设计
        4.2.2 客户关系管理系统数据库表设计
        4.2.3 客户拜访管理模块类图设计
    4.3 本章小结
第5章 证券公司客户关系管理系统的实现及应用
    5.1 客户拜访管理模块的实现
    5.2 调查问卷管理模块的实现
    5.3 客户需求管理模块的实现
    5.4 签约订单管理模块的实现
    5.5 本章小结
第6章 证券公司客户关系管理系统测试
    6.1 测试原则
    6.2 测试用例
    6.3 本章小结
第7章 总结与展望
参考文献
作者简介
致谢



本文编号：2963336