企业实现卓越服务的有效路径

发布时间：2021-01-18 00:19

　　<正>目前,很多专家学者都认为"社会已进入服务经济时代"。相较于工业时代,"在服务经济时代,服务创造价值在全社会创造总价值中所占比重不断增长。在美国,服务创造价值占美国国内生产总值的74%;在中国的一些经济发达地区,服务创造价值的比重也在50%以上,而且这一比重正在逐年上升"。鉴于此,4月22日,上海市政府正式发布《全力打响"上海服务"品牌,加快构筑新时代上海发展战略优势三年行动计划（2018-2020年）》,明确提出2020年服务经济占全市生产总值比重保持在70%左右,打造"上海服务"名片。在这样的时代背景下,一个企业要发展,必须把自己定位在服务上,这样做才会有无限的发展空间,才 

【文章来源】：企业管理. 2018,(S2)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
卓越服务金字塔模型
提升企业服务质量的有效路径
    转变观念，重视客户、重视服务
    转变管理机制，确保服务理念落地
        制定服务目标
        设计服务流程
        客户关系的维护
        人员的遴选和培训
        适当的经济/经营政策
        记录客户体验
        卓越的服务补救
    能力的提升
        提升能力，形成品牌
        全员的参与
结语和展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]通过卓越服务创造非凡顾客体验——PDCEN/TS 16880:2015标准解析[J]. 陶利萍,陈中凯.  上海质量. 2017(07)
[2]追求卓越服务 提升出版社核心竞争力[J]. 韩立华,刘忠民.  科技与出版. 2011(09)



本文编号：2983881