A翻译公司提升客户感知价值的对策研究

发布时间：2017-04-12 04:09

  本文关键词：A翻译公司提升客户感知价值的对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：全球经济一体化以及中国对外交流活动的日益频繁,给翻译行业带来更多的机遇,但是,翻译市场中市场不规范、行业监管不力、企业规模小、语种多、涉及领域多、翻译质量参差不齐、缺乏高端复合型翻译人才等问题,又为翻译行业的发展带来巨大的挑战。众多小规模的翻译企业以低价抢占市场,不仅导致大量低劣翻译产品的产生,还对经营成本较高的中等规模翻译企业造成冲击。本文以深圳一家中等规模的A翻译公司作为案例进行研究。通过运用客户感知价值和客户关系管理理论,服务质量差距模型等方面的知识来分析提升A翻译公司客户感知价值的有效策略。本文的主体结构分为六部分。第一部分是结论,主要介绍论文的研究背景、意义、目标、方法以及论文的结构;第二部分是文献综述,概括了本文使用的基本概念,相关的文献研究以及使用的分析工具;第三部分是案例描述,向读者介绍了A翻译公司的基本概况以及公司面临的问题和挑战;在第四部分对案例进行分析,主要内容是分析A翻译公司的竞争环境以及该公司的客户需求,通过这一系列的分析,在第五部分提出改善A翻译公司翻译服务质量的对策,针对低价需求的客户,根据其对翻译质量的期望,提出不同的应对策略。最后的第六部分是对本文内容的总结,包括本文分析后得出的一些结论、在管理方面的启示以及论文的不足之处。本论文的主要结论是,翻译企业要想在低价竞争中求得发展,首先需要了解不同客户的需求,有的放矢,为客户量身打造其希望的翻译服务并提升翻译服务质量(包括翻译质量以及业务员的服务质量),从而建立持久稳定的客户关系。
【关键词】：翻译企业 客户感知价值 客户关系管理 翻译服务质量
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274
【目录】：

• ACKNOWLEDGEMENTS4-5
• ABSTRACT5-6
• 摘要6-7
• LIST OF ABBREVIATIONS7-16
• 1 INTRODUCTION16-22
• 1.1 Research Background16-17
• 1.2 Research Significance17-18
• 1.3 Research Objectives18-20
• 1.4 Research Methods20
• 1.5 Structure of the Paper20-22
• 2 LITERATURE REVIEW22-40
• 2.1 Theory of Customer Perceived Value22-30
• 2.1.1 Meaning of Customer Perceived Value23-25
• 2.1.2 Analytical Models of Customer Perceived Value25-29
• 2.1.3 Application of Customer Value Analysis in Customer Service29-30
• 2.2 Theory of Customer Relationship Management30-36
• 2.2.1 Definition of Customer Relationship Management30-34
• 2.2.2 The Approaches of Customer Relationship Management34-36
• 2.3 Relationship Between Customer Perceived Value and CRM36
• 2.4 Holistic Marketing Theory36-40
• 2.4.1 Key Points of Holistic Marketing36-37
• 2.4.2 Relationship Marketing37
• 2.4.3 Internal Marketing37-38
• 2.4.4 Service Marketing38-40
• 3 CASE DESCRIPTION40-55
• 3.1 Profile of A Translation Company40-49
• 3.2 Brief Introduction of Translation and Translation Service49-52
• 3.3 Problems and Challenges Facing A Translation Company52-55
• 3.3.1 Customer Churn Caused by Low Price Competition53-54
• 3.3.2 Service Quality Related Competition Within the Industry54-55
• 4 CASE ANALYSIS55-72
• 4.1 Target Market Analysis55-56
• 4.2 Competition Analysis56-64
• 4.2.1 Market Size of Translation Service Industry56-57
• 4.2.2 Status Quo of Translation Industry57-58
• 4.2.3 SWOT Analysis of A Translation Company58-64
• 4.3 Customer Demand and Customer Perceived Value Analysis64-72
• 5 Improvement Strategies72-76
• 5.1 Improve Translation Quality72-73
• 5.2 Improve Translators’ Management73-74
• 5.3 Make Customers’ Segmentation to Meet Their Expectations on Price74-76
• 6 Conclusions and Implications76-79
• 6.1 The Main Conclusions76-77
• 6.2 Managerial Implications77-79
• REFERENCES79-83
• 附录83-89

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 丁军勇;;以客户感知驱动电信质量改进[J];通信企业管理;2010年09期

2 许统邦;夏剑龙;;房地产客户感知价值的定量评价方法研究[J];科技广场;2006年06期

3 王媛;;提升客户感知 服务创造价值[J];电信技术;2007年01期

4 兰祝刚;;三“下沉”提升客户感知[J];通信企业管理;2008年07期

5 陆松;;客户感知导向的充值卡流程优化分析[J];电信工程技术与标准化;2008年09期

6 鲁向东;;创新服务方式 全方位改善客户感知[J];世界电信;2009年03期

7 ;全业务运营应加强客户感知[J];中国新通信;2009年04期

8 刘娟;;以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失[J];消费导刊;2009年13期

9 梁刚;;基于客户感知的基础电信运营企业服务质量提升策略浅析[J];经营管理者;2010年19期

10 朱涛;张丽珍;邵四清;;基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析[J];电信网技术;2011年04期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 莫海安;;浅谈提高客户感知[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

2 陈保福;;移动业务客户感知指标的提取与应用研究[A];第十四届中国科协年会第20分会场：转型创新促通信业新发展论坛论文集[C];2012年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 朱道平;提升客户感知促进产品营销[N];人民邮电;2005年

2 曹中美;客户感知服务：跟着需求走[N];人民邮电;2010年

3 本报记者 张东华;山西移动：客户感知从感知客户开始[N];人民邮电;2013年

4 左震林;重视客户感知 提升服务质量[N];人民邮电;2005年

5 张枫;甘肃移动提升客户感知再推新举[N];人民邮电;2006年

6 李隽;湖北联通以服务考核强化客户感知[N];人民邮电;2008年

7 朱道平;全业务运营应加强客户感知[N];人民邮电;2009年

8 中国电信佛山分公司总经理 唐永丽;全业务运营,客户感知是先导[N];人民邮电;2009年

9 记者 第五建平;注重客户感知 提升客服水平[N];人民邮电;2009年

10 郑宏剑　郑大永;取悦客户重“内修”[N];人民邮电;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 杜煜;面向客户感知的异构融合网络业务质量关键技术研究[D];北京邮电大学;2015年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘武韬;基于商务终端的客户感知测试系统实现与应用[D];西安电子科技大学;2013年

2 陈小滨;基于客户感知的网络满意度提升策略研究[D];电子科技大学;2015年

3 郑思晗;民营企业社会责任与企业绩效：组织学习、客户感知的中价作用[D];浙江工业大学;2015年

4 聂飞翔;基于客户感知的3G与4G一体化网络的规划与优化[D];南京邮电大学;2016年

5 牛丽;A翻译公司提升客户感知价值的对策研究[D];广东外语外贸大学;2016年

6 林辉;基于客户感知价值的G房地产企业客户关系营销管理研究[D];陕西师范大学;2016年

7 牛丽;A翻译公司提升客户感知价值的对策研究[D];广东外语外贸大学;2016年

8 周乔奇;面向客户感知的移动通信网络质量评估体系的研究[D];复旦大学;2009年

9 于瑞芷;面向客户感知的网络性能评价方法的研究[D];北京邮电大学;2011年

10 张哲;以客户感知为导向的3G网络运维体系研究[D];北京邮电大学;2011年

  本文关键词：A翻译公司提升客户感知价值的对策研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：300679