辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理策略研究

发布时间：2017-04-13 11:52

  本文关键词：辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：“以客户为中心”已经成为中国银行业实施客户关系管理的核心。为了应对日趋激烈的银行竞争,进一步提高银行客户的满意度,实现银行与客户的双赢,客户关系管理向商业银行提出了新的要求,即要运用全新的管理方法、全新的管理技术、全新的管理理论管理客户、服务客户。辽阳银行沈阳分行隶属于辽阳银行总行。近年来,沈阳分行锐意进取,积极创新,通过调整资产结构,改善金融服务,创造了一个又一个可喜的成绩。然而,随着我国商业银行发展的不断完善,金融体制的不断成熟,金融市场的竞争日益加剧,客户关系管理成为众多商业银行关注的焦点,辽阳银行沈阳分行充分认识到这一点,知难而进,把这一挑战更看做是一个难得的机遇,通过不断的创新与完善客户关系管理来夯实自身的综合竞争力,使自己在日益激烈的竞争中形成了具有自身特点和品牌影响力的一家城市商业银行,行业地位不断得到提升。本文通过分析辽阳银行沈阳分行实施企业客户关系管理的现状,分析其在实施过程中存在的问题,围绕“以客户为中心”这个核心理念,提出辽阳银行沈阳分行进一步完善企业客户关系管理的策略。首先,明确了实施企业客户关系管理的三个步骤,即明确管理目标、制定管理策略、完善组织框架;其次,制定了辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理的市场策略,包括依据国家政策明确企业客户关系管理的市场定位,明确辽阳银行沈阳分行的市场发展重点,调整产品结构,完善营销服务等;再次,提出了其进行企业客户关系管理的内部管理策略,如健全管理流程和运行机制,规范信贷业务操作,调整信贷人员业务素质技能结构等;最后,在商业银行竞争日益激烈,发展日趋成熟的背景下,辽阳银行沈阳分行将理论与实践相结合,积极推进本文制定的企业客户关系管理策略,通过巩固与Z集团的合作,证明本文所提理论的可行性,从而为辽阳银行沈阳分行的发展起到推动作用。
【关键词】：辽阳银行沈阳分行 商业银行 企业客户关系管理 改进策略
【学位授予单位】：沈阳大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 选题的背景及意义9-10
• 1.2 国内外研究现状10-12
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-12
• 1.3 研究方法和内容12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 研究内容13-14
• 1.3.3 研究的创新点14-15
• 第2章 客户关系管理相关理论15-18
• 2.1 客户关系管理概念15-16
• 2.2 客户关系管理相关理论16-18
• 2.2.1 关系营销理论16
• 2.2.2 客户价值理论16-17
• 2.2.3 客户忠诚理论17-18
• 第3章 辽阳银行沈阳分行的企业客户关系管理的SWOT分析18-25
• 3.1 竞争对手分析18-19
• 3.2 辽阳银行沈阳分行的优势19
• 3.3 辽阳银行沈阳分行的劣势19-21
• 3.4 辽阳银行沈阳分行的机遇21-22
• 3.5 辽阳银行沈阳分行的威胁22-23
• 3.6 SWOT分析总结23-25
• 第4章 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理策略的制定25-37
• 4.1 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理实施步骤25-32
• 4.1.1 明确企业客户关系管理目标25-26
• 4.1.2 制定企业客户关系管理策略26-31
• 4.1.3 完善企业客户关系管理的组织构架31-32
• 4.2 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理的市场策略32-34
• 4.2.1 依据国家政策明确企业客户关系管理的市场定位32
• 4.2.2 明确辽阳银行沈阳分行的市场发展重点，调整产品结构32-33
• 4.2.3 完善辽阳银行沈阳分行客户关系管理的营销服务33-34
• 4.3 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理内部管理策略34-37
• 4.3.1 健全企业客户关系管理的流程和运行机制35-36
• 4.3.2 规范信贷业务操作，调整信贷人员业务质素技能结构36-37
• 第5章 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理策略应用37-42
• 5.1 客户Z集团概况37-38
• 5.2 与Z集团合作风险分析38-39
• 5.3 针对Z集团制定差异化的企业客户关系管理市场营销策略39-41
• 5.4 针对Z集团的客户关系评价41-42
• 第6章 结论与启示42-44
• 6.1 本文的主要结论42
• 6.2 本文的局限性42-43
• 6.3 进一步研究的设想43-44
• 参考文献44-46
• 在学期间研究成果46-47
• 致谢47-48

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本文编号：303517