旅行社客户关系管理系统设计与实现
发布时间：2021-02-17 14:52
随着计算机技术的发展，越来越多的旅行社对客户关系相关业务进行信息化已成为不可逆转的趋势，目前大多数旅行社已经基本实现了业务操作网络化、数字化的目标，相对提高了管理工作的效率，但是由于信息化建设时间不长，业务系统不成熟，主要表现在当前旅行社客户关系方面的业务积累了大量数据，但对数据的分析能力较低，难以向各级领导提供形象、直观地充分展示已做的各项工作，难以为领导指导业务工作提供有效的决策支持，难以为旅行社业务人员提供用户体验感较高的操作界面，为了提高海熙旅行社业务工作人员的工作效率，进一步适应海熙旅行社的发展和管理的需要，设计并实现了海熙旅行社客户关系管理系统。本文主要对系统的设计研发的过程中用到的相关技术理论进行简要地介绍，然后对系统进行了详细地需求分析，在需求分析的基础上，对系统进行详细地功能设计，并最终得以实现和测试，并通过最终测试的效果图详细地介绍系统的测试结果，并对主要功能进行了测试分析，最后对系统的旅行社客户关系管理系统进一步的提高的地方做了简要的介绍。该系统采用ASP.NET、Microsoft SQL Server数据库平台进行系统的开发，使用该旅行社客户关系管理系统中可以...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 旅游业发展的现状
1.2 系统研究的现状与意义
1.3 课题研究内容
1.4 本文章节安排
第二章 旅行社客户关系管理系统的理论研究
2.1 客户关系管理系统的概念
2.2 客户关系管理需求
2.3 客户关系管理的信息分析
2.4 客户关系管理系统的特点
2.5 客户关系管理决策需要
2.6 实施客户关系管理系统的意义
2.7 本章小结
第三章 旅行社客户关系管理系统的设计
3.1 客户关系管理系统的需求分析
3.1.1 系统整体需求分析
3.1.2 系统的功能性需求分析
3.1.3 系统的非功能性需求分析
3.1.4 系统用例分析
3.2 系统设计原则
3.3 系统设计总体规划
3.4 系统网络架构设计
3.5 系统概要设计
3.5.1 基础信息资源数据
3.5.2 旅行社内部业务信息交换
3.5.3 旅行社外部业务信息交换
3.6 系统详细设计
3.6.1 客户信息管理
3.6.2 业务流程管理
3.6.3 客户分析与统计管理
3.6.4 系统用户管理
3.6.5 系统维护管理模块
3.7 系统数据库的设计
3.7.1 数据库设计原则
3.7.2 数据的分析
3.7.3 基于 E-R 模型的数据库设计
3.7.4 数据库的表结构设计
3.8 系统安全性设计
3.9 本章小结
第四章 旅行社客户关系管理系统的实现
4.1 系统实现软硬件环境
4.1.1 硬件实现环境
4.1.2 软件实现环境
4.2 数据库接口实现
4.3 系统主要业务类
4.4 系统主要功能实现
4.4.1 客户资料管理
4.4.2 客户分析管理
4.4.3 业务流程管理
4.4.4 客户咨询功能
4.4.5 系统日志功能
4.5 其他辅助性功能的实现
4.5.1 登陆功能
4.5.2 统计功能
4.6 系统维护
4.7 本章小结
第五章 旅行社客户关系管理系统的测试
5.1 软件测试过程
5.2 系统功能性测试
5.3 系统非功能性测试
5.4 本章小结
第六章 总结与展望
6.1 论文总结
6.2 进一步研究的问题
6.3 展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]一种面向控制软件需求分析的方法[J]. 张丽芸,蒲戈光,王政,李建文. 计算机应用研究. 2013(02)
[2]浅析数据库日志文件的增长[J]. 付利军,杨金劳. 吕梁教育学院学报. 2012(01)
[3]软件开发中的设计原则[J]. 曹森,苏贵斌. 软件导刊. 2012(01)
[4]Annotation Based Query Answer over Inconsistent Database[J]. 吴爱华,谈子敬,汪卫. Journal of Computer Science & Technology. 2010(03)
[5]CRM在旅行社服务管理中的应用研究[J]. 王爽. 辽宁经济职业技术学院(辽宁经济管理干部学院学报). 2010(01)
[6]白盒测试中源代码变更管理方法的研究与实现[J]. 柳永坡,刘凌辉,晏海华,金茂忠,刘雪梅. 计算机工程与应用. 2009(06)
[7]性能测试工具LoadRunner介绍[J]. 郝炜. 电脑知识与技术. 2008(17)
[8]浅析黑盒测试与白盒测试[J]. 胡静. 衡水学院学报. 2008(01)
[9]我国邮轮旅游发展的可行性分析及对策[J]. 黎章春,丁爽,赖昌贵. 特区经济. 2007(09)
[10]对象/关系映射技术与面向对象数据库技术比较分析[J]. 梁文菲,黄厚宽. 中国科技信息. 2006(21)
本文编号：3038139
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 旅游业发展的现状
1.2 系统研究的现状与意义
1.3 课题研究内容
1.4 本文章节安排
第二章 旅行社客户关系管理系统的理论研究
2.1 客户关系管理系统的概念
2.2 客户关系管理需求
2.3 客户关系管理的信息分析
2.4 客户关系管理系统的特点
2.5 客户关系管理决策需要
2.6 实施客户关系管理系统的意义
2.7 本章小结
第三章 旅行社客户关系管理系统的设计
3.1 客户关系管理系统的需求分析
3.1.1 系统整体需求分析
3.1.2 系统的功能性需求分析
3.1.3 系统的非功能性需求分析
3.1.4 系统用例分析
3.2 系统设计原则
3.3 系统设计总体规划
3.4 系统网络架构设计
3.5 系统概要设计
3.5.1 基础信息资源数据
3.5.2 旅行社内部业务信息交换
3.5.3 旅行社外部业务信息交换
3.6 系统详细设计
3.6.1 客户信息管理
3.6.2 业务流程管理
3.6.3 客户分析与统计管理
3.6.4 系统用户管理
3.6.5 系统维护管理模块
3.7 系统数据库的设计
3.7.1 数据库设计原则
3.7.2 数据的分析
3.7.3 基于 E-R 模型的数据库设计
3.7.4 数据库的表结构设计
3.8 系统安全性设计
3.9 本章小结
第四章 旅行社客户关系管理系统的实现
4.1 系统实现软硬件环境
4.1.1 硬件实现环境
4.1.2 软件实现环境
4.2 数据库接口实现
4.3 系统主要业务类
4.4 系统主要功能实现
4.4.1 客户资料管理
4.4.2 客户分析管理
4.4.3 业务流程管理
4.4.4 客户咨询功能
4.4.5 系统日志功能
4.5 其他辅助性功能的实现
4.5.1 登陆功能
4.5.2 统计功能
4.6 系统维护
4.7 本章小结
第五章 旅行社客户关系管理系统的测试
5.1 软件测试过程
5.2 系统功能性测试
5.3 系统非功能性测试
5.4 本章小结
第六章 总结与展望
6.1 论文总结
6.2 进一步研究的问题
6.3 展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]一种面向控制软件需求分析的方法[J]. 张丽芸,蒲戈光,王政,李建文. 计算机应用研究. 2013(02)
[2]浅析数据库日志文件的增长[J]. 付利军,杨金劳. 吕梁教育学院学报. 2012(01)
[3]软件开发中的设计原则[J]. 曹森,苏贵斌. 软件导刊. 2012(01)
[4]Annotation Based Query Answer over Inconsistent Database[J]. 吴爱华,谈子敬,汪卫. Journal of Computer Science & Technology. 2010(03)
[5]CRM在旅行社服务管理中的应用研究[J]. 王爽. 辽宁经济职业技术学院(辽宁经济管理干部学院学报). 2010(01)
[6]白盒测试中源代码变更管理方法的研究与实现[J]. 柳永坡,刘凌辉,晏海华,金茂忠,刘雪梅. 计算机工程与应用. 2009(06)
[7]性能测试工具LoadRunner介绍[J]. 郝炜. 电脑知识与技术. 2008(17)
[8]浅析黑盒测试与白盒测试[J]. 胡静. 衡水学院学报. 2008(01)
[9]我国邮轮旅游发展的可行性分析及对策[J]. 黎章春,丁爽,赖昌贵. 特区经济. 2007(09)
[10]对象/关系映射技术与面向对象数据库技术比较分析[J]. 梁文菲,黄厚宽. 中国科技信息. 2006(21)
本文编号：3038139
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/3038139.html
