商业银行客户关系管理培训项目设计的思考

发布时间：2021-03-04 03:27

　　<正>在全球化动态竞争的环境下,伴随着对外开放按下"快进键"和来自互联网金融的跨界"打劫",商业银行正面临着前所未有的挑战。从自身来讲,商业银行必须优化内部管理,更加注重客户关系管理,以应对全球化发展下的动态竞争环境。客户是银行的重要服务对象,也是银行重要的利益相关者。科学、合理和高效的客户关系管理可以促进银行与客户之间的沟通,并影响客户的行为,最终成为构建银行竞争优势 

【文章来源】：人才资源开发. 2019,(21)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户关系管理罗盘
二、客户关系管理培训项目探索
    （一）培训内容
    （二）项目设计建议
        1. 挖掘业务需求突出一个“准”字。
        2. 收获完美体验突出一个“真”字。
        3. 培训改变行动突出一个“实”字。
        4. 培训价值可视化突出一个“转”字。
        5. 复盘固化成果突出一个“优”字。
三、结语


【参考文献】：
硕士论文
[1]A银行G支行客户关系管理研究[D]. 王艺璇.云南财经大学 2020
[2]ZX银行郑州分行私人银行客户关系管理研究[D]. 杨帅.郑州大学 2020



本文编号：3062478