室内设计公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-14 15:10

  本文关键词：室内设计公司客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：信息技术给企业带来了崭新的信息环境,对企业客户关系思想、方法和手段产生了深远的影响,引起企业客户关系管理手段的全面革新,客户关系信息化已成为这类革新的标志之一。 本文遵循软件工程的方法,根据室内设计公司客户关系管理工作实际需要,在室内设计公司的客户管理工作中,建设一个能比较完整体现的客户关系管理框架的室内设计公司CRM系统。 本文阐述了系统的需求分析、系统设计、系统实现等整个系统开发过程。本系统将VS作为开发工具,ASP.NET作为开发技术,ORACLE11G作为开发数据库。本系统包括客户帐户管理模块、客户服务管理模块、数据资料管理模块、用户权限管理模块、系统设置与维护管理模块等5大功能模块,通过对这5大功能模块的设计与实现,室内设计公司能及时的搜集、追踪和分析每一个客户的信息,提升室内设计公司客服工作效率。 该系统比无信息技术支持的手工管理方法,明显在保密效能、存储效能、查找效能、检索效能等方面显示效率的极大提高。
【关键词】：室内设计公司 客户关系管理 CRM
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-12
• 第一章 绪论12-19
• 1.1 研究背景及意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-17
• 1.3 研究目的和系统特点17
• 1.4 论文章节安排17-19
• 第二章 关键技术介绍19-25
• 2.1 MVC介绍19-20
• 2.2 B/S和C/S架构20
• 2.3 用户认证技术20-23
• 2.4 CRM技术体系结构和基本要求23-24
• 2.8 本章小结24-25
• 第三章 需求分析25-35
• 3.1 业务需求和用户需求分析25-27
• 3.1.1 业务需求分析25-26
• 3.1.2 用户需求分析26-27
• 3.2 功能需求分析27-33
• 3.2.1 客户信息管理模块的需求分析29-30
• 3.2.2 客户服务和管理模块的需求分析30
• 3.2.3 资料登记管理模块的需求分析30-31
• 3.2.4 系统管理模块的需求分析31-32
• 3.2.5 维护设置模块管理的需求分析32-33
• 3.3 非功能性需求分析33-34
• 3.4 本章小结34-35
• 第四章 系统概要设计35-44
• 4.1 总体功能模块设计35-36
• 4.2 数据库设计36-43
• 4.2.1 数据库概念设计36-40
• 4.2.2 数据库物理设计40-43
• 4.3 本章小结43-44
• 第五章 系统的详细设计和实现44-54
• 5.1 系统详细设计44-49
• 5.1.1 客户信息管理模块的设计44-45
• 5.1.2 客户服务和管理模块的设计45-46
• 5.1.3 资料登记管理模块的设计46-47
• 5.1.4 系统管理模块的设计47-48
• 5.1.5 维护设置管理模块的设计48-49
• 5.2 系统实现49-53
• 5.2.1 客户信息管理模块的实现49
• 5.2.2 客户服务和管理模块的实现49-51
• 5.2.3 资料登记管理模块的实现51
• 5.2.4 系统管理模块的实现51-52
• 5.2.5 维护设置管理模块的实现52-53
• 5.3 本章小结53-54
• 第六章 系统测试54-66
• 6.1 测试对象54-55
• 6.2 测试用例55-63
• 6.2.1 客户信息管理模块测试项56
• 6.2.2 客户服务和管理模块测试项56-57
• 6.2.3 资料登记管理模块测试项57-58
• 6.2.4 系统管理模块测试项58-59
• 6.2.5 维护设置管理模块测试项59-63
• 6.3 测试结果63-65
• 6.4 本章小结65-66
• 第七章 总结和展望66-67
• 7.1 总结66
• 7.2 展望66-67
• 参考文献67-69
• 致谢69

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 杜娟,顾幼瑾;从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关系[J];商业研究;2003年19期

4 杨莲娜;对我国零售企业服务创新的思考[J];财贸研究;2003年01期

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5 崔德炜;现代日用瓷的品牌管理研究[D];中国艺术研究院;2010年

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7 邱慧芳;客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制研究[D];北京交通大学;2012年

8 Shariful Alam;[D];武汉理工大学;2013年

9 张宏;动画品牌塑造管理研究[D];中国艺术研究院;2014年

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本文编号：306255