京青化工客户关系管理系统分析与设计

发布时间：2021-03-06 20:05

　　日益激烈的市场竞争使越来越多的企业强烈地感觉到客户资源将成为企业当今激烈竞争中获胜的重要法宝。企业开始向客户拓展、客户竞争,及以客户为中心的新型管理时代转变,在此背景下,CRM（客户关系管理系统）被提上了实施议程。希望能为企业在未来的激烈竞争中,有效地建立和管理客户关系,提升客户忠诚度,最终获得稳定和优质的市场份额和利润。本文在分析了国内外客户关系管理系统的现状的基础上,结合公司的实际需求,设计了本系统。本系统采用了B/S模式设计,操作系统采用IBMAIX,数据库采用IBMDB2,以.J2EE为系统开发平台,应用服务器采用IBMWEBSPHERE6.0平台。本文首先分析了客户信息管理业务,主要业务包括客户基本信息管理、客户扩展信息管理、潜在客户录入、客户审批管理、销售过程管理等业务需求,并分析了相应的业务需求。在需求分析的基础上,本文对该系统的架构进行了设计,再根据E-R图设计了相应的数据库表,根据业务流程分析功能模块,并画出了相应的界面。最后对系统的研究开发设计工作进行了总结和展望。通过对客户关系管理系统的实施,提高了公司整体客户管理水平。客户作为公司的重要资产,得到了统一、规范、高... 

【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 论文研究内容
    1.4 论文组织结构
第二章 相关技术
    2.1 软件工程开发模型
    2.2 结构化方法
    2.3 DB2数据库技术
第三章 系统需求分析
    3.1 开发背景
    3.2 系统可行性分析
    3.3 系统主要业务流程分析
        3.3.1 客户信息管理业务分析
        3.3.2 客户拜访业务分析
        3.3.3 业务员活动管理业务分析
        3.3.4 客户回访业务分析
        3.3.5 销售过程管理业务分析
        3.3.6 服务知识库管理分析
        3.3.7 客户分级分类管理分析
        3.3.8 系统安全管理业务分析
    3.4 系统功能需求分析
        3.4.1 客户信息管理功能分析
        3.4.2 客户拜访业务功能分析
        3.4.3 业务员活动管理业务功能分析
        3.4.4 客户回访功能分析
        3.4.5 销售过程管理功能分析
        3.4.6 服务知识库管理功能分析
        3.4.7 客户分级分类管理功能分析
        3.4.8 系统安全功能分析
第四章 系统设计
    4.1 系统架构设计
        4.1.1 软件体系结构
        4.1.2 硬件体系结构设计
    4.2 系统功能设计
    4.3 系统主要功能模块设计
        4.3.1 客户信息管理主要模块设计
        4.3.2 客户拜访管理主要模块设计
        4.3.3 业务员活动管理主要模块设计
        4.3.4 客户回访主要模块设计
        4.3.5 销售过程管理主要模块设计
        4.3.6 客户服务知识管理主要模块设计
        4.3.7 客户分级分类管理主要模块设计
        4.3.8 系统安全主要模块设计
    4.4 系统数据库设计
        4.4.1 E-R图设计
        4.4.2 数据库表设计
    4.5 系统界面设计
        4.5.1 客户信息管理主要模块界面设计
        4.5.2 客户拜访业务管理主要模块界面设计
        4.5.3 业务员活动管理主要模块界面设计
        4.5.4 客户回访管理主要模块界面设计
        4.5.5 销售过程管理主要模块界面设计
第五章 结论与展望
    5.1 结论
    5.2 展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]通用财务软件现状调查与分析[J]. 孙晓燕.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2011(11)
[2]用于软件测试的路径测试方法[J]. 孙晓冬,黄松.  指挥信息系统与技术. 2011(04)
[3]以培养学生实践能力为目标的C#教学改革探索[J]. 谢延红.  计算机时代. 2011(07)
[4]软件工程中瀑布模型应用之我见[J]. 石研.  中国新技术新产品. 2010(05)
[5]基于WEB电力营销系统的分析与设计[J]. 杨通国.  电脑知识与技术. 2009(33)
[6]基于价值的客户关系管理及其应用[J]. 叶映兰.  科研管理. 2009(06)
[7]企业客户关系管理系统体系结构研究[J]. 殷琪.  图书情报工作. 2009(22)
[8]关系数据库范式及应用[J]. 王丽华.  内江科技. 2008(07)
[9]软件工程中主要开发模型的比较分析[J]. 杨萍,周云成,郭丹,朴在林.  鸡西大学学报. 2008(01)
[10]数据库设计[J]. 张露,马丽.  安阳工学院学报. 2007(04)

硕士论文
[1]第三方物流企业客户关系管理战略构成与实施研究[D]. 李佳媛.吉林大学 2012
[2]证券公司客户关系管理系统应用研究[D]. 范曙辉.中国海洋大学 2007
[3]客户关系管理系统的设计及客户分类方法的研究[D]. 陈生昱.大连理工大学 2006
[4]银行客户关系管理系统的研究与实现[D]. 房晓东.重庆大学 2006
[5]现代客户关系管理系统设计与实现[D]. 罗频捷.四川大学 2006
[6]我国商业银行客户关系管理理论及信息技术应用研究[D]. 胡春雷.首都经济贸易大学 2006
[7]基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统研究[D]. 罗建锋.长安大学 2005
[8]客户关系管理系统的研究与开发[D]. 蒋平.南京理工大学 2004
[9]现代企业客户关系管理研究[D]. 王立群.首都经济贸易大学 2004



本文编号：3067725