基于UML技术的茅台集团公司客户关系管理系统的分析与设计

发布时间：2021-03-13 11:13

　　客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。近些年来,随着计算机网络的不断更新与通讯技术的不断发展,经济发展越来越快,以客户为服务对象的经营理念成为了新生代企业的标志。企业通过树立以客户为重心的发展策略,并在此基础上展开的包括判断、争取、选择和保持客户所需的全部的商业过程都可以通过CRM系统来实现。所以,越来越多的企业开始使用客户关系管理系统,英文称为Customer Relationship Management System即CRM系统,一种使客户成为重要的战略资源的系统。企业应用客户关系管理系统可以增加企业为用户提供周全的服务,完善对客户信息的管理,保住旧客户的同时挖掘新客户,提供给客户一个用于双方沟通交流的平台,让客户提出自己的需求,让企业不断地完善自己的服务。从而不管是对客户还是对企业,都是一种双赢的策略。论文对客户关系管理系统进行了详细的需求分析,给出了系统的基本架构,采用统一建模语言技术,对系统进行了详细的建模分析,给出了相应功能模块的用例... 

【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 项目背景与问题概述
        1.1.1 项目背景
        1.1.2 问题概述
    1.2 研究的意义和重要性
        1.2.1 研究的意义
        1.2.2 研究的重要性
    1.3 国内外发展现状
        1.3.1 国内外现状研究
        1.3.2 发展趋势
    1.4 研究的内容和主要工作
        1.4.1 研究的内容
        1.4.2 本人主要工作
    1.5 论文结构
第2章 系统的开发方法及相关技术
    2.1 面向对象的分析与设计
    2.2 UML建模技术
        2.2.1 UML语言和要素
        2.2.2 常用的UML模型图
    2.3 数据库技术
        2.3.1 MYSQL简介
    2.4 Myeclipse和JAVA编程语言
第3章 需求分析
    3.1 系统开发方法、开发步骤和规划原则
    3.2 业务需求
        3.2.1. 业务描述
        3.2.2. 业务流程
        3.2.3 业务功能
        3.2.4 管理功能
    3.3 数据需求
    3.4 非功能需求
        3.4.1 环境需求
        3.4.2 性能需求
        3.4.3 安全需求
第4章 系统设计
    4.1 系统的总体设计
    4.2 系统的功能框架
    4.3 系统的功能模块设计
        4.3.1 登陆管理模块
        4.3.2 系统管理模块
        4.3.3 客户信息管理模块
        4.3.4 客户回访管理模块
        4.3.5 客户信息查询模块
    4.4 数据库设计
        4.4.1 数据库概念结构设计
        4.4.2 数据模型设计
        4.4.3 数据库逻辑结构设计
第5章 总结与展望
    5.1 总结
    5.2 展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]Java连接MySQL解决方案[J]. 李世川.  网络与信息. 2011(06)
[2]基于Struts框架的客户关系管理系统的设计与实现[J]. 赵志俊.  科技信息. 2010(12)
[3]企业要研究客户关系管理[J]. 刘宏暖.  河北企业. 2009(12)
[4]JDBC驱动程序及其选择分析[J]. 赵海龙,戴玉刚.  福建电脑. 2008(02)
[5]如何从客户关系管理入手提升企业核心竞争力[J]. 徐友明.  经济论坛. 2005(11)

硕士论文
[1]基于JSF高校设备管理系统的研究[D]. 陶辉辉.安徽理工大学 2010
[2]J2EE平台下快速WEB开发的研究与应用[D]. 李涛.武汉理工大学 2010
[3]农业机械装备信息管理系统的设计和研究[D]. 王川.安徽农业大学 2009
[4]受控僵尸网络攻击实验平台的研究与实现[D]. 满萍.北京邮电大学 2009
[5]基于JSP技术的网络考试系统研究及实现[D]. 冷小鹏.电子科技大学 2007



本文编号：3080118