关系营销视角下中小商业银行个人客户价值评价体系研究

发布时间：2021-03-21 04:34

　　根据"二八法则",商业银行20%的高价值客户往往贡献了其80%的利润,而随着市场竞争日趋激烈,如何定位其高价值客户,主动配置营销资源与其建立长久的营销关系成为以个人业务为主的中小商业银行的重要课题。因此,通过文献分析、实地调研的方式,建立一套商业银行个人客户价值评价体系,为中小商业银行定位高端客户、提高资源利用效率提供依据具有较好的实践意义。 

【文章来源】：长春工程学院学报(社会科学版). 2019,20(01)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
引言
一、客户价值体系构建理论现状
二、客户价值指标体系构建思路
    （一） 当前价值
        1. 利润收入
        2. 客户获取成本
    （二） 潜在价值
        1. 客户忠诚价值
        2. 客户成长价值
三、客户价值指标体系结论及总结
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行客户价值评价及客户分类研究[J]. 孙源晨.  商业经济. 2017(12)
[2]互联网金融冲击下银行个人客户分类管理研究[J]. 韩宏稳.  哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(03)
[3]浅析商业银行客户价值识别的方式和意义[J]. 林荣.  市场周刊(理论研究). 2017(02)
[4]浅谈商业银行如何提升高端客户服务价值[J]. 刘晗琛.  经济师. 2016(10)
[5]构建基于客户协同创新的商业银行高净值客户价值评价体系[J]. 周毓萍,黄彬,梅莹,都娟.  武汉金融. 2013(10)
[6]基于云计算的中小商业银行客户评价系统研究[J]. 李兵,苏丹,张子竹,周小斌,艾芳羽.  数学的实践与认识. 2012(17)
[7]商业银行客户价值综合评价及分类研究[J]. 彭艳艳.  金融理论与实践. 2009(06)
[8]重构商业银行客户分类体系[J]. 周春光,刘思峰.  商业时代. 2004(29)



本文编号：3092334