电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理研究

发布时间：2021-04-17 12:55

　　随着电子商务的迅猛发展,消费者的消费习惯及购物方式发生了巨变,客户日益成为企业管理的重要指标及企业克敌制胜的法宝,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。文章对当前电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理进行了研究。 

【文章来源】：企业科技与发展. 2019,(02)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 传统零售企业的客户关系管理现状
    1.1 线上与线下脱节, 呈“信息孤岛”状
    1.2 对客户信息缺乏安全管理
    1.3 企业员工缺乏以顾客为导向的观念
    1.4 CRM客户关系管理与企业运营脱节
2 电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理的改善措施
    2.1 线上与线下进行渠道整合衔接, 实现信息共享
    2.2 强化CRM管理理念, 重塑公司企业文化
    2.3 客户信息的安全与保密
    2.4 提供个性化服务
    2.5 建立与客户间的新型交互关系
        2.5.1 与客户加强沟通与互动
        2.5.2 完善售后并搭建客户意见反馈平台
3 结语


【参考文献】：
硕士论文
[1]现代零售业线上线下融合研究[D]. 王丙文.安徽财经大学 2017



本文编号：3143492