建设银行西固支行个人电子银行业务营销策略研究

发布时间：2017-04-18 16:10

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【摘要】：所谓电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放性公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。随着互联网金融的快速发展,大力拓展个人电子银行业务已经成为商业银行争夺客户资源、提高竞争力的重要竞争手段。个人电子银行业务在为客户提供便捷服务,节约时间成本的同时,缓解了商业银行柜面压力,为商业银行节省了大量人力成本,增添了更多的中间业务收入来源。 建设银行西固支行为大力推广个人电子银行业务实施了一系列营销策略,取得了一定成效,但策略本身仍存在诸多不足,与建设银行西固支行同级别的其他二级支行相比,营销效果还存在较大的差距。 本文共分为五个部分。第一部分简要介绍了论文研究背景与意义、研究思路与研究方法。第二部分分别概述了个人电子银行业务和商业银行营销策略,为后续研究奠定理论基础。第三部分在描述建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略的基础上,从策略实施效果和策略不足两方面评析了建设银行西固支行个人电子银行营销策略。第四部分根据第三部分评析结论,从产品推广策略、促销策略、体验营销策略、客户关系管理策略等方面对建设银行西固支行个人电子银行营销策略的改进提出了针对性建议。第五部分从加强营销人员培训、改善服务质量两个方面探讨了建设银行西固支行个人电子银行营销策略实施的保障措施。
【关键词】：建设银行西固支行 电子银行业务 营销策略
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 导论8-11
• 1.1 研究背景与意义8
• 1.2 研究思路8-9
• 1.3 研究方法9-11
• 第二章 相关理论概述11-16
• 2.1 个人电子银行业务概述11-13
• 2.1.1 个人电子银行业务的界定11
• 2.1.2 个人电子银行业务的类别11-13
• 2.2 商业银行营销策略概述13-16
• 2.2.1 产品策略13
• 2.2.2 价格策略13
• 2.2.3 促销策略13-14
• 2.2.4 体验营销策略14-16
• 第三章 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略评析16-28
• 3.1 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略16-22
• 3.1.1 产品推广策略16-17
• 3.1.2 促销策略17-20
• 3.1.3 体验营销策略20-21
• 3.1.4 客户关系管理策略21-22
• 3.2 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略实施效果22-24
• 3.2.1 电子银行账务性交易量22-23
• 3.2.2 个人电子银行各渠道交易量23
• 3.2.3 个人网银重点交易量23-24
• 3.2.4 个人电子银行业务产品覆盖率24
• 3.3 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略的不足24-28
• 第四章 建设银行西固支行个人电子银行业务营销策略改进建议28-37
• 4.1 产品推广策略改进28-29
• 4.2 促销策略改进29-31
• 4.3 体验营销策略改进31-33
• 4.4 客户关系管理策略改进33-37
• 第五章 建行银行西固支行个人电子银行业务营销策略实施的保障措施37-40
• 5.1 加强营销人员培训37-38
• 5.2 改善服务质量38-40
• 结束语40-41
• 参考文献41-42
• 在学期间的研究成果42-43
• 致谢43

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 朱思思;刘春;;商业银行体验营销探讨[J];经济研究导刊;2011年20期

2 孙潇;;我国网上银行发展的现状及对策探讨[J];华北金融;2011年02期

3 祝婕;;商业银行完善客户关系管理策略[J];现代金融;2013年02期

4 冯巾芳;;数据挖掘分析技术在银行CRM系统的应用研究[J];信息通信;2013年08期

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本文编号：315243