基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究
发布时间：2021-04-23 07:56
银行业实施客户关系管理的目的是为了和客户建立长期稳定关系,实现自身和客户双方价值的最大化。随着金融开放程度的加深和金融体制的改革,徽商银行蚌埠分行优质客户占比越来越少。如何提高客户满意度和忠诚度,从而建立长期合作关系成为徽商银行蚌埠分行面临的重大难题。对此,本文以“基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究”为题分析徽商银行蚌埠分行应如何解决目前面临的难题。首先,本文首先概述介绍了四种客户关系管理相关理论,并在此基础上阐述了客户关系管理概念,以及客户关系管理在商业银行实施必要性和策略。然后,本文具体介绍了徽商银行蚌埠分行客户关系管理的现状以及存在的问题。最后针对存在的问题,本文提出了几点改善措施,希望可以为徽商银行蚌埠分行的客户关系管理提供一些参考。
【文章来源】：安徽财经大学安徽省
【文章页数】：38 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
内容摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
第一节 选题背景及研究意义
一、选题背景
二、研究意义
第二节 文献综述
一、客户关系管理的概念
二、客户关系在银行业应用的研究
第三节 研究目的和方法
一、研究目的
二、研究方法
第四节 论文架构
第五节 可能的创新及不足
第二章 客户关系管理概述
第一节 客户关系管理相关理论
一、客户价值理论
二、关系营销理论
三、客户满意度与忠诚度理论
四、客户生命周期理论
第二节 客户关系管理产生背景及内涵
一、客户关系管理产生背景
二、客户关系管理内涵
第三节 商业银行客户关系管理
一、商业银行客户关系管理的必要性
二、商业银行客户关系管理策略
第三章 徽商银行蚌埠分行客户关系管理基本情况及问题
第一节 徽商银行及蚌埠分行简介
一、徽商银行简介
二、徽商银行蚌埠分行简介
第二节 徽商银行蚌埠分行客户关系管理基本情况
一、初步建立了客户关系管理平台
二、搭建了新型营销团队
三、拓宽了营销途径
四、转变了销售理念
第三节 徽商银行蚌埠分行客户关系管理存在的主要问题
一、服务理念落后
二、市场营销乏力
三、客户经理制实施不到位
第四章 徽商银行蚌埠分行客户关系管理改善措施
第一节 建立相应的职能部门
一、建立客户关系管理部门,维系客户关系
二、设立投诉受理小组,处理客户投诉
第二节 加强交叉营销
一、联合公私部门,交叉营销公私业务
二、制定产品组合,交叉营销产品
三、结合主动、被动营销,应用交叉营销模式
第三节 实施真正意义上的客户经理制
一、把握客户经理制内涵
二、培养客户经理综合素质
三、建立科学、高效的激励机制
第五章 结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究[J]. 龚付强,史仕新. 商. 2012(19)
[2]我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究[J]. 杨钧凯. 经济视角(下). 2012(06)
[3]客户关系管理及实施[J]. 李修东. 企业改革与管理. 2012(01)
[4]商业银行客户维系策略研究[J]. 罗玮琳. 商业经济. 2011(21)
[5]国有商业银行客户关系管理研究[J]. 韩建东. 河北金融. 2011(07)
[6]浅谈客户关系与价值管理[J]. 蒋晖. 知识经济. 2011(05)
[7]银行客户关系维护研究[J]. 吴植璋. 现代经济信息. 2010(04)
[8]客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究[J]. 胡静. 中国集体经济. 2010(04)
[9]我国商业银行客户关系管理的现状与对策[J]. 林彬,李波. 商业经济. 2008(16)
[10]如何保持客户忠诚[J]. 李江泉,黄丽红. 企业家天地下半月刊(理论版). 2008(08)
硕士论文
[1]兴业银行广州分行客户关系管理研究[D]. 彭英姿.华南理工大学 2014
[2]关系营销在我国银行的应用[D]. 李文.首都经济贸易大学 2013
[3]城市商业银行客户关系管理系统研究[D]. 张文斌.中国海洋大学 2012
[4]XX银行深圳市分行客户关系管理优化方案研究[D]. 姜旭涛.兰州大学 2010
本文编号：3154949
【文章来源】：安徽财经大学安徽省
【文章页数】：38 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
内容摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
第一节 选题背景及研究意义
一、选题背景
二、研究意义
第二节 文献综述
一、客户关系管理的概念
二、客户关系在银行业应用的研究
第三节 研究目的和方法
一、研究目的
二、研究方法
第四节 论文架构
第五节 可能的创新及不足
第二章 客户关系管理概述
第一节 客户关系管理相关理论
一、客户价值理论
二、关系营销理论
三、客户满意度与忠诚度理论
四、客户生命周期理论
第二节 客户关系管理产生背景及内涵
一、客户关系管理产生背景
二、客户关系管理内涵
第三节 商业银行客户关系管理
一、商业银行客户关系管理的必要性
二、商业银行客户关系管理策略
第三章 徽商银行蚌埠分行客户关系管理基本情况及问题
第一节 徽商银行及蚌埠分行简介
一、徽商银行简介
二、徽商银行蚌埠分行简介
第二节 徽商银行蚌埠分行客户关系管理基本情况
一、初步建立了客户关系管理平台
二、搭建了新型营销团队
三、拓宽了营销途径
四、转变了销售理念
第三节 徽商银行蚌埠分行客户关系管理存在的主要问题
一、服务理念落后
二、市场营销乏力
三、客户经理制实施不到位
第四章 徽商银行蚌埠分行客户关系管理改善措施
第一节 建立相应的职能部门
一、建立客户关系管理部门,维系客户关系
二、设立投诉受理小组,处理客户投诉
第二节 加强交叉营销
一、联合公私部门,交叉营销公私业务
二、制定产品组合,交叉营销产品
三、结合主动、被动营销,应用交叉营销模式
第三节 实施真正意义上的客户经理制
一、把握客户经理制内涵
二、培养客户经理综合素质
三、建立科学、高效的激励机制
第五章 结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究[J]. 龚付强,史仕新. 商. 2012(19)
[2]我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究[J]. 杨钧凯. 经济视角(下). 2012(06)
[3]客户关系管理及实施[J]. 李修东. 企业改革与管理. 2012(01)
[4]商业银行客户维系策略研究[J]. 罗玮琳. 商业经济. 2011(21)
[5]国有商业银行客户关系管理研究[J]. 韩建东. 河北金融. 2011(07)
[6]浅谈客户关系与价值管理[J]. 蒋晖. 知识经济. 2011(05)
[7]银行客户关系维护研究[J]. 吴植璋. 现代经济信息. 2010(04)
[8]客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究[J]. 胡静. 中国集体经济. 2010(04)
[9]我国商业银行客户关系管理的现状与对策[J]. 林彬,李波. 商业经济. 2008(16)
[10]如何保持客户忠诚[J]. 李江泉,黄丽红. 企业家天地下半月刊(理论版). 2008(08)
硕士论文
[1]兴业银行广州分行客户关系管理研究[D]. 彭英姿.华南理工大学 2014
[2]关系营销在我国银行的应用[D]. 李文.首都经济贸易大学 2013
[3]城市商业银行客户关系管理系统研究[D]. 张文斌.中国海洋大学 2012
[4]XX银行深圳市分行客户关系管理优化方案研究[D]. 姜旭涛.兰州大学 2010
本文编号：3154949
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