物流企业客户关系管理分析

发布时间：2021-05-09 19:27

　　随着物流企业发展,企业与客户之间的关系管理越来越重要,为了进一步提高认识,本文深入实际,重点分析了物流企业客户关系管理策略,希望进一步分析能够为物流企业发展提供有效参考。 

【文章来源】：中外企业家. 2018,(36)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
1 引言
2 物流企业客户关系管理战略构建
    2.1 以客户为中心
    2.2 提供个性化服务
    2.3 加强与客户的交流
3 加强物流企业客户关系管理的措施
    3.1 建立客户数据库并加以维护更新
    3.2 对客户价值进行分析和度量
    3.3 积极采取措施, 提高客户忠诚度
        3.3.1 有效地满足客户需求, 提高客户满意度
        3.3.2 细分市场
        3.3.3 提供增值服务, 提升客户价值
4 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]物流企业客户关系管理战略之研究[J]. 付明霞.  经贸实践. 2018(10)
[2]大数据下第三方物流企业CRM管理探究[J]. 李晓栋.  物流技术. 2017(10)
[3]物流行业大客户关系管理的决定因素分析[J]. 轧红颖,孟辰,李珊珊,李铮.  商. 2016(28)



本文编号：3177887