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网络时代下的客户关系管理

发布时间:2021-05-08 22:28
  在激烈的市场竞争中,客户资源是企业立于不败之地的关键因素,只有利用好客户资源,才能占据市场份额,实现企业效益。企业要面向自身客户管理缺陷,制定一系列针对性措施,要树立先进的信息化客户管理理念,要不断提升企业信息化管理水平,要建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式,要提升员工信息化客户关系能力等。 

【文章来源】:河北企业. 2020,(10)

【文章页数】:2 页

【文章目录】:
一、引言
二、网络时代下客户关系管理基本理论
    (一)客户关系管理的概念
    (二)网络时代下企业客户关系管理特征
        1. 客户资源由企业共享。
        2. 客户个性化需求有效得以满足。
        3. 客户分类更加细致。
三、网络时代下客户关系管理存在的问题
    (一)企业缺乏信息化客户管理理念
    (二)企业员工未能有效掌握现代信息技术
    (三)企业缺失客户关系管理系统
    (四)客户关系管理能力不能适应企业需求
四、网络时代下企业加强客户关系管理的建议
    (一)树立先进的信息化客户管理理念
    (二)要不断提升企业信息化管理水平
    (三)建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式
五、结论



本文编号:3176105

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