电力企业大客户服务管理现状及改进方向

发布时间：2021-05-11 13:50

　　近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。 

【文章来源】：价值工程. 2019,38(17)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
0 引言
1 电力公司大客户服务的现状分析
    1.1 电力大客户特点
    1.2 电力公司大客户服务现状
2 目前电力企业大客户管理亟待解决的问题
    2.1 急需为大客户提供专属的服务和营销
    2.2 急需提升大客户关系管理服务能力和服务规范化
    2.3 运维人员的协同能力有待加强
3 大客户管理的改进方向
    3.1 新建大客户经理工作台
    3.2 在“SG186”基础上实现协同管理
    3.3 改造客服95598系统及营销管理系统
4 电力企业大客户服务管理优化举措及应用效果
    4.1 某电力企业大客户服务管理现状
    4.2 大客服辅助信息管理系统的应用
    4.3 优化效果
5 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]此心安处 大爱兴疆——省电力公司新疆帮扶工作侧记[J]. 徐强,李园园.  河南电力. 2018(08)
[2]基于客户交互行为分析大客户服务标准的探索[J]. 李天毅.  现代营销(下旬刊). 2015(12)
[3]数据分析在营销大客户个性化服务中的应用[J]. 范婷,余永忠,陈轶斌.  信息化建设. 2015(12)
[4]供电企业大客户关系管理实践[J]. 陆海燕,卜品.  电力需求侧管理. 2013(02)
[5]基于电力CRM的大客户经理制的实践研究[J]. 王鹤,唐健,秦湘灵,邹建平.  电网技术. 2006(S2)
[6]南京电力大客户管理信息系统的设计与实施[J]. 杨建萍,沈雅峰,曹欣皓,王晓峰.  电力需求侧管理. 2005(04)



本文编号：3181517