基于CRM图书供应链管理系统设计与实现

发布时间：2017-04-23 18:11

  本文关键词：基于CRM图书供应链管理系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在图书进口贸易领域,图书进口贸易供应链CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视,图书进口贸易供应链CRM系统也得到了进一步的开发支持,用来处理从售前到售后、从准客户开发到市场营销的各项事务。基于此,本文提出一种基于B/S架构及BPEL业务流程的图书进出口贸易供应链客户关系管理信息系统的总体设计方案,对CRM系统的开发以及图书进出口贸易供应链在客户关系管理上的拓展具有一定的参考和研究意义。本文首先根据图书进出口贸易供应链CRM系统应用需求的分析结果,在充分借鉴吸收现有CRM理论与图书进出口贸易供应链客户关系管理的相关技术的基础上,完成系统的开发。论文做了以下几点工作:(1)研究SOA架构的基本组成,并分析使用SOA实现CRM图书进口贸易供应链是否可行,了解国内外SOA和CRM图书进口贸易供应链发展的现状,并选取一个典型的CRM图书进口贸易供应链系统进行需求分析。(2)研究BPEL流程的设计方法以及如何发布成为一个Web服务。(3)结合CRM图书进口贸易供应链的功能需求及SOA的设计思想,设计一个简单的CRM图书进口贸易供应链原型系统。(4)分析用SOA实现CRM图书进口贸易供应链系统的缺陷并提出改进方法。综上所述,尽管SOA在实施起来仍有不少的困难以及复杂性,因而尚处于研究阶段,但是在实力雄厚的大型IT公司,已经早有成熟的解决方案。相应地,大型企业仍然需要购买知名的功能强大的CRM图书进口贸易供应链系统。本文所研究的内容,既可以作为一个小型的CRM图书进口贸易供应链系统的设计开发解决方案,又是一种软件项目实施方案的探索。
【关键词】：图书进口贸易供应链 客户关系管理系统 B/S架构 业务流程
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-16
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.1.1 论文的研究背景11-12
• 1.1.2 论文的研究目的与意义12
• 1.2 国内外技术发展现状12-15
• 1.2.1 国内外的发展情况12-14
• 1.2.2 SOA的发展情况14-15
• 1.3 本文内容简介15-16
• 第二章 基础理论及技术分析概述16-26
• 2.1 系统开发的相关CRM理论的概述16-17
• 2.1.1 CRM的定义与内涵16-17
• 2.1.2 CRM系统的分类17
• 2.2 SOA构架17-18
• 2.3 BPEL18-23
• 2.3.1 BPEL数据模型的特点20-21
• 2.3.2 WSDL语言21-23
• 2.4 J2EE平台23-25
• 2.4.1 J2EE概述23
• 2.4.2 J2EE的体系结构23-25
• 2.4.3 J2EE多层应用模型的优势25
• 2.5 本章小结25-26
• 第三章 CRM图书进口贸易供应链原型系统的需求分析与设计26-43
• 3.1 CRM图书进口贸易供应链系统的应用需求分析26-30
• 3.1.1 用户与角色27-28
• 3.1.2 客户信息管理28-29
• 3.1.3 商机管理29-30
• 3.1.4 扩展功能需求30
• 3.2 CRM图书进口贸易供应链原型系统的可行性分析30-32
• 3.2.1 该系统的设计与实现具备技术可行性30-31
• 3.2.2 该系统的设计与实现具备经济成本可行性31
• 3.2.3 该系统的设计与实现具备收益上可行性31-32
• 3.2.4 该系统的设计与实现具备社会可行性32
• 3.3 SOA平台总体设计方案32-34
• 3.3.1 SOA平台基础设施32-33
• 3.3.2 业务流程执行引擎原理33-34
• 3.4 CRM图书进口贸易供应链系统业务流程设计34-42
• 3.4.1 总体流程架构34-40
• 3.4.2 流程时序设计40-42
• 3.5 本章小结42-43
• 第四章 CRM图书进口贸易供应链原型系统的实现43-71
• 4.1 业务流程实现过程43-54
• 4.1.1 业务流程逻辑43-48
• 4.1.2 业务流程的创建48-53
• 4.1.3 部署业务流程53-54
• 4.2 系统软件总体结构的实现54-59
• 4.2.1 开发环境和开发工具54-55
• 4.2.2 系统界面的实现55-56
• 4.2.3 系统软件结构的实现56-59
• 4.3 各功能模块的详细实现59-70
• 4.3.1 客户模块的实现59-62
• 4.3.2 联系人模块的实现62-63
• 4.3.3 潜在商机模块的实现63-65
• 4.3.4 商机发现模块65-67
• 4.3.5 服务请求模块的实现67-68
• 4.3.6 解决方案模块的实现68-70
• 4.4 本章小结70-71
• 第五章 系统及软件测试71-80
• 5.1 测试目的71-72
• 5.2 测试方法72
• 5.3 测试方案72-78
• 5.3.1 测试平台72
• 5.3.2 测试项目72-73
• 5.3.3 测试流程73-74
• 5.3.4 系统性能部署测试74-76
• 5.3.5 系统的压力测试76-77
• 5.3.6 安装测试77
• 5.3.7 系统界面测试77-78
• 5.4 测试结论78-79
• 5.5 本章小结79-80
• 第六章 结论与展望80-82
• 致谢82-83
• 参考文献83-85

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