银行智慧客户关系管理的探索

发布时间：2021-06-16 11:36

　　<正>在银行发展战略中,客户关系管理是其中的重要内容之一,庞大的金融市场中,客户千差万别,其需求千变万化,而且随着经济社会的发展而不断改变,银行只有从市场中识别出与自己服务匹配且能带来较大价值的客户,且对客户进行合理细分,对不同价值客户进行合理定位和营销,才能取得预期的经营业绩。当前,银行应在大数据的基础上充分挖掘其中的价值和信息,实现客户关系管理的差异化、精细化及综合化,体现流程银行及"以客户为中心"的理念,充分发挥客户历史数据 

【文章来源】：中国金融电脑. 2018,(10)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、客户价值的内涵
二、智慧化整合客户信息
    1. 客户统一信息视图的数据处理
    2. 客户统一信息视图的可视化展现
    3. 统一的客户视图的数据管理
三、智慧化开展客户服务
    1. 识别和发现优质客户
    2. 进行客户细分
    3. 衡量客户价值
    4. 维系良好客户关系
    5. 加强信息科技支撑


【参考文献】：
期刊论文
[1]金融科技与银行客户场景建设创新的研究[J]. 周春城,商涛.  科技与金融. 2021(04)
[2]基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究[J]. 邢维虎,王晓昀.  农村金融研究. 2019(12)

硕士论文
[1]ZS银行大连分行中高端对私客户关系管理研究[D]. 杨路平.大连理工大学 2020
[2]Z银行向“智慧银行”转型的对策研究[D]. 祝安琪.南昌大学 2020
[3]XY银行大庆分行客户关系管理问题研究[D]. 刘书含.东北石油大学 2020
[4]理财新规下商业银行个人理财业务发展研究[D]. 宋姝言.天津财经大学 2020
[5]基于CRM的X银行精准营销研究[D]. 于洋.河北经贸大学 2020
[6]中国工商银行L分行零售业务全量客户维护策略案例研究[D]. 赵丹丹.辽宁大学 2020
[7]J银行S支行个人客户关系管理研究[D]. 于婧.大连海事大学 2020
[8]基于WEB的银行客户关系管理系统的设计与实现[D]. 谢洋.电子科技大学 2020
[9]国有商业银行财富客户沟通案例研究[D]. 李迪.安徽财经大学 2019
[10]中国邮政储蓄银行开封市A支行客户关系管理研究[D]. 魏芳芳.河南大学 2019



本文编号：3233001