中职客户服务课程教学优化研究

发布时间：2021-06-17 20:29

　　客户服务,即网络客户服务,是中等职业学院电子商务专业的一门核心课程。客户服务课程要求学生掌握客户关系管理的基本方法,旨在培养学生良好的职业意识、职业态度、职业精神和职业思维,从而为学生未来进入行业奠定良好的基础。本文试分析中职院校客户服务课程的界定,以及中职院校客户服务课程的教学现状,并提出相应的客户服务课程教学优化策略,希望推动中职客户服务课程教学质量的不断提升。 

【文章来源】：中国多媒体与网络教学学报(中旬刊). 2019,(07)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、中职院校客户服务课程的界定
二、中职院校客户服务课程的教学现状
    1. 重理论, 轻应用
    2. 教学模式较为传统, 学生学习兴趣不高
    3. 学生的自主学习能力弱
三、中职院校客户服务课程教学的优化策略
    1. 既重知识, 也重实训
    2. 采用信息化的教学模式
    3. 培养学生的自主学习能力
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]网店客服管理难题与对策[J]. 屈冠银.  北京劳动保障职业学院学报. 2013(04)
[2]浅谈物流客户服务课程以岗定教的教学模式[J]. 陶再迪.  辽宁教育行政学院学报. 2010(08)
[3]创新《客户服务管理》教学方法的探讨[J]. 韦红云.  中国电力教育. 2008(20)



本文编号：3235870