福建省农村商业银行客户满意度研究

发布时间：2021-07-13 23:43

　　客户满意度是衡量一个企业经营发展中与客户关系的重要指标,同时,通过客户满意度也可以发现企业发展中存在的问题,有助于企业进行自身的完善。本文以问卷调查的方法,选取福建农商行为代表,通过其工作人员向其客户发放调查问卷并回收,经过统计分析得出结论:农商行在业务办理慢、外汇办理周期过长、网点少、网银落后、自助银行不完善等问题。并提出了可解决的对策建议,以促进福建省农商行健康发展。 

【文章来源】：知识经济. 2018,(23)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、绪论
    1、研究的背景及意义
    2、研究对象和方法
二、福建省农商行客户满意度调查及分析
    1、调查设计
    2、信度检验
    3、调查方法
    4、调查对象和样本选取
    5、结果分析
三、福建省农商银行客户满意度提升对策
    1、结合客户需求, 增加特色产品和服务
    2、建立与客户的长期关系
    3、制定个性化服务项目


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行客户满意度问题分析[J]. 马少云.  商. 2016(02)
[2]商业银行客户满意度与忠诚度关系实证研究[J]. 刘学方,潘丽丽,孙世重.  价格理论与实践. 2015(04)
[3]广西地方性商业银行客户满意度分析[J]. 杨燚,张日明.  大众科技. 2015(04)
[4]商业银行客户满意度指标体系构建[J]. 祁佩,刘倩.  现代经济信息. 2015(06)



本文编号：3282957