新财务制度视角下的电商客户关系管理

发布时间：2021-07-17 15:36

　　近年来,电商发展迅猛,商业模式及管理理念均有了巨大转变。而客户关系管理是一个从各方面改善业务管理与服务,从而吸引更多可获利客户的过程。企业要想在"互联网+"新时代下立足,其中一个重要的手段就是通过电商扩大业务来提高竞争力。站在新财务制度视角看电商环境下的CRM,将有助于电商企业识别不同客户的价值,更好地解决客户关系中的成本效益问题,完善客户关系管理体系,从而探索出降低成本、提高效益的关键点,继而保证电商企业取得长远的经济利益。 

【文章来源】：经济研究导刊. 2019,(14)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户关系管理的概念
二、电商环境下企业CRM的特点
    (一) 传统商业模式中的时空限制被打破
    (二) 发展观念逐渐转变为以客户为导向
    (三) 网络营销的固有优势发挥至最大化
三、新财务制度视角下电商企业的CRM
    (一) 将客户关系视为一种资产, 评估客户生命周期价值
    (二) 评估客户盈利率, 识别有价值的客户
    (三) 把握市场优势, 利用较大的市场份额提高经济效益
四、加强客户关系管理, 提升客户关系价值
    (一) 基于经营决策提高客户关系价值
        1. 通过改善服务来提高客户关系的数量和质量, 增加客户关系收入。
        2. 延长客户生命周期, 与客户保持长久业务关系。
    (二) 基于投资决策提高客户关系价值
        1. 增加对内部CRM系统的投资, 完善数据库营销。
        2. 识别客户盈利率, 重点投资价值高的客户。
        3. 采用感情投资和忠诚营销计划。


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业差异化营销策略探究[J]. 张亮.  中国商论. 2018(07)
[2]财务视角下客户关系价值分析及提升策略[J]. 王旭.  商业会计. 2010(15)
[3]试论电子商务中客户关系管理探究[J]. 杨作彪,陈晓.  电子商务. 2009(08)
[4]电子商务环境下的企业客户关系管理研究[J]. 陈显中,张健.  商场现代化. 2007(24)



本文编号：3288454