福建农信客户关系管理系统的探索与实践

发布时间：2021-07-28 19:34

　　客户关系管理系统是先进的管理科学与信息科技结合的产物,已成为当前银行业管理客户的重要工具。本文主要采用理论分析、实践验证的方法,通过客户管理分析、客户评价体系设计,建设了福建农信CRM系统,实现了对农村客户的精细化管理,达到整合客户信息、有效评价客户、形成营销闭环、实现CRM系统移动化等效果。 

【文章来源】：金融科技时代. 2019,(05)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、客户关系管理的重要性
    (一) 客户关系管理的意义
        1. 客户是银行最重要的资源
        2. 争夺客户资源是银行业竞争的主要特点
        3. 实现营销收益最优化
    (二) 客户关系管理的理念
二、福建农信客户关系管理建设方案
    (一) 福建农信客户关系管理的现状
        1. 客户业务信息分散
        2. 营销信息无法共享
        3. 营销业绩统计困难
        4. 离柜式营销难度大
        5. 营销类业务办理渠道单一
    (二) 客户关系管理建设方案
        1. 系统功能框架
            (1) 建立客户分配机制
            (2) 建立客户全信息视图
            (3) 建立客户群管理
            (4) 建立营销管理流程闭环
            (5) 建立客户评价体系
            (6) 建设移动端客户关系管理
        2. 客户评价体系设计
            (1) 信用户标准
            (2) 信用区域标准
            (3) 贡献度
            (4) 忠诚度
            (5) 成长度
            (6) 客户星级
            (7) 客户信用评级
三、福建农信客户关系管理系统实践
    (一) 整合客户信息, 建立全新的客户服务体系
    (二) 有效评价客户, 为客户营销和客户授信提供科学依据
    (三) 形成营销闭环, 打破传统营销管理模式
    (四) 实现CRM系统移动化, 扩大营销服务范围


【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理系统的设计与实现[J]. 王晓莉,王艳华,郭战杰.  电脑知识与技术. 2015(07)
[2]银行个人客户关系管理系统探析[J]. 许珺.  知识经济. 2014(02)



本文编号：3308511