高校后勤运行体制改革中导入客户关系管理研究

发布时间：2021-07-29 22:45

　　<正>一、绪论（一）研究背景1.高校后勤管理的主要特征分析相对于过去高校后勤管理的福利性、事业性、公益性和粗放型,现行的高校后勤社会化改革后的后勤服务具有社会性、企业性、市场性、集约性的要求。主要特征是,在管理体系上,改变由学校包办、直接管理的行政领导模式,使后勤服务从学校的行政单位分离出来,自主经营,自负盈亏,同时学校设立监管部门对分离后的后勤服务部门的经营和服务活动进行检查监督。 

【文章来源】：高校后勤研究. 2018,(S1)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、绪论
    (一) 研究背景
        1. 高校后勤管理的主要特征分析
        2. 高校后勤服务现存的主要问题及其原因分析
        3. CRM理论对高校后勤建设的指导意义
    (二) 服务对象特征分析 (识别顾客)
二、后勤集团导入CRM的理论依据
    (一) CRM理论简析
    (二) 后勤集团导入CRM的可行性
三、后勤集团导入CRM的方案选择
四、后勤集团业务流程重组方案运用
    (一) 后勤集团物业公司信息反馈业务流程重组实施
    (二) 基于BSC的效果评估



本文编号：3310199