新远航公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-28 06:06

  本文关键词：新远航公司客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：对于金融业而言,客户关系无疑是非常重要的环节。甚至可以这样说,与客户之间的良好互动是公司成功的关键因素,因此金融业必须对此引起足够的重视,将与客户的管理提升到战略高度来看待。为了帮助金融企业搞好与客户之间的关系,更加良好地与客户进行互动,对客户坦诚相待,建立互助互信的合作关系,本文设计和实现了一套客户关系管理系统。本文开发的系统以B/S三层架构为基础的。数据库方面选择的是SQLserver2008,系统语言为C#,系统平台是.NET。本文首先对系统设计的背景进行了详细的介绍,接着对开发客户关系管理系统的相关关键技术进行了阐述,再利用UML统一建模工具对系统进行需求分析和设计,本文所设计的系统主要有四大功能模块:系统管理模块、客户资源管理模块、业务处理管理模块和决策分析管理模块。对系统主要功能模块的实现利用流程图、实现界面和代码来进行了详细的阐述。本文在最后对系统进行了功能和性能的测试,经过测试本文所设计的客户关系管理系统满足了需求阶段提出的要求。系统能让公司更好地把握与客户之间的关系,为领导的决策提供有益的帮助。
【关键词】：客户关系 浏览器/服务器结构 管理系统
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究背景和意义10-11
• 1.2 研究现状11-13
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内研究现状12-13
• 1.3 客户关系管理发展新方向13
• 1.4 论文框架13-14
• 第二章 相关技术介绍14-28
• 2.1 CRM理论与系统14-21
• 2.1.1 CRM理论14-15
• 2.1.2 CRM系统15-19
• 2.1.3 CRM系统的分类19
• 2.1.4 CRM系统的结构19-21
• 2.2 C/S和B/S架构21-23
• 2.3.NET平台23-25
• 2.4 Visual Studio25-26
• 2.5 SQL Server 200826-27
• 2.6 小结27-28
• 第三章 客户关系管理系统的需求分析28-35
• 3.1 需求概述28
• 3.2 功能需求分析28-32
• 3.2.1 功能的基本要求28-29
• 3.2.2 用例分析29-32
• 3.3 系统可行性32-33
• 3.3.1 技术可行性32
• 3.3.2 经济可行性32-33
• 3.3.3 管理可行性33
• 3.4 性能的需求分析33-34
• 3.5 运行安全的需求分析34
• 3.6 小结34-35
• 第四章 客户关系管理系统的设计35-52
• 4.1 基本框架35-36
• 4.1.1 设计依据35
• 4.1.2 设计要求35
• 4.1.3 系统架构图35-36
• 4.2 系统数据流程36-37
• 4.3 总体架构37-38
• 4.4 网络拓扑模拟38
• 4.5 系统构建38-44
• 4.5.1 系统管理模块39-40
• 4.5.2 客户资源管理模块40-42
• 4.5.3 业务处理管理模块42-43
• 4.5.4 分析决策管理模块43-44
• 4.6 系统代码构建44-45
• 4.7 数据库构建45-50
• 4.7.1 解析数据库需求45-46
• 4.7.2 对数据库概念的结构构建46-47
• 4.7.3 对数据库逻辑框架的构建47-50
• 4.8 系统详细操作流程50-51
• 4.8.1 操作环境50
• 4.8.2 客户资料准备50
• 4.8.3 客户系统程序编写50
• 4.8.4 系统转变情况50-51
• 4.9 小结51-52
• 第五章 客户关系管理系统的实现52-64
• 5.1 系统总括52-53
• 5.2 系统各部功能模块的实现53-62
• 5.2.1 登陆界面53-56
• 5.2.2 客户资源管理模块56-59
• 5.2.3 业务处理管理模块的完成59-62
• 5.3 小结62-64
• 第六章 客户关系管理系统的测试64-68
• 6.1 系统测试概述64
• 6.2 系统管理页面检测64
• 6.3 系统功能检测64-66
• 6.3.1 系统功能正确性检测65-66
• 6.3.2 整型数据的检测66
• 6.4 系统性能检测66-67
• 6.5 系统检测结果67
• 6.6 小结67-68
• 第七章 总结展望68-70
• 7.1 概括68
• 7.2 展望68-70
• 致谢70-71
• 参考文献71-73

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