中小型货代企业在经济低潮期的发展策略研究

发布时间：2017-04-28 09:14

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【摘要】：经济全球化是当今世界经济的重要特征之一，自2001年我国加入WTO后，市场的大力开放使得国际贸易量急剧增大。作为国际贸易不可分割的一部分，国际物流货运行业也顺势蓬勃发展。 然而，2008年的全球金融危机至今在影响着全球的实体经济。全球性的金融危机导致各国的货币汇率变化影响着货品价格，从而使得进出口货量也减少，大部分货代企业面临着业务量下降，资金紧张，利润下降甚至出现亏损的压力。目前我国的中小型货代在整个货代行业中占有80%的比例，中小型货代发展也决定了整个货代行业是否能够稳定发展，因此研究中小型货代企业的发展策略对货代行业具有一定的意义和价值。 中小型货代企业不比大型外资货代或者是国有企业,各种变化都会让这些中小型企业陷入险境。本文以作者任职的S中小型货代企业为研究对象，结合S公司的实际运营状况对中小型货代发展策略深入研究和探讨。首先，对中小型货代企业的现状和相关理论进行梳理。其次，对S企业现有客户建立价值评价指标体系，运用层次分析法和模糊综合评价法对现有样本客户进行案例分析；最后，论文针对客户关系管理的实施提出了措施和建议。 在对以S企业为案例的中小型货代在经济低潮期发展策略的初步研究表明，本文所提出的评价的模型和措施建议对于S企业具有一定的实用性，对于其他中小型货代的发展和策略整改具有参考价值。
【关键词】：经济危机 中小型货运代理 发展策略 客户关系管理（CRM） 客户价值 模糊综合评价 流程重塑
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F259.23
【目录】：

• 上海交通大学硕士学位论文答辩决议书5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-10
• 1 绪论10-13
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.3 研究方法11
• 1.4 结构安排11-13
• 2 现状分析13-15
• 2.1 国内外中小型货运代理的现状13-14
• 2.1.1 国外货代的发展状况13
• 2.1.2 国内中小型货代的发展状况13-14
• 2.2 经济低潮对中小型货代的影响14-15
• 3 中小型货代企业现有发展策略概述15-26
• 3.1 企业整合战略15-16
• 3.2 多元化发展战略16-18
• 3.2.1 向第三方物流发展16-18
• 3.2.2 投资与货代无关的业务18
• 3.3 并购战略18-20
• 3.3.1 企业并购含义及分类18-19
• 3.3.2 并购的有利之处19
• 3.3.3 实施并购的注意事项19-20
• 3.4 加强型战略-客户关系管理20-26
• 3.4.1 客户关系管理20-21
• 3.4.2 客户价值理论的相关概念21-24
• 3.4.3 CRM 相关信息技术研究24-26
• 4 实证研究26-59
• 4.1 S 公司企业现状分析以及战略选择26-34
• 4.1.1 S 公司概况和内外部环境分析26-33
• 4.1.2 S 公司战略选择－差异化客户关系管理33-34
• 4.1.3 S 公司企业客户关系管理现状以及存在的问题34
• 4.2 货代公司客户的价值评价34-37
• 4.2.1 客户价值评价指标体系设置34-35
• 4.2.2 货代公司客户价值评价指标的设立35-37
• 4.3 基于层次分析法和模糊综合评价法的客户价值评价37-41
• 4.3.1 层次分析法的基本理论37-39
• 4.3.2 模糊综合评价法的基本理论39-41
• 4.4 案例分析41-47
• 4.4.1 样本选定及各因素权重确定43-45
• 4.4.2 通过综合评价分值得出的结论45-47
• 4.5 S 公司客户关系管理的实施建议47-59
• 4.5.1 公司内部全员树立 CRM 意识47-48
• 4.5.2 客户分类，实施差异化管理48
• 4.5.3 关注和分析客户的满意度48
• 4.5.4 以客户为导向的内部业务流程重组48-51
• 4.5.5 S 公司客户流失问题以及补救措施51-54
• 4.5.6 利用数据挖掘技术进行数据库动态管理54-59
• 5 结论与展望59-61
• 5.1 研究结论59-60
• 5.2 研究展望60-61
• 致谢61-62
• 参考文献62-65
• 附录一 层次分析法矩阵取值65-67
• 附录二 S 公司样本客户非定量指标因素调查问卷67-68
• 攻读学位期间发表的学术论文目录68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 王松林,朱洪文;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];商业研究;2004年02期

3 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期

4 夏传美;谈如何培养顾客的忠诚度[J];华东经济管理;2003年05期

5 罗开富;;国际货运代理业的现状及中国货代企业的发展方向[J];中国经贸;2006年11期

6 李智,王正肖,方水良;基于决策支持的客户关系管理研究[J];计算机工程与应用;2003年08期

7 李炳军,朱春阳,周杰;原始数据无量纲化处理对灰色关联序的影响[J];河南农业大学学报;2002年02期

8 张新华;;重视客户关系管理 培育物流企业的忠诚客户[J];商场现代化;2007年11期

9 崔明杰;服务业顾客忠诚及其衡量指标研究[J];山东省农业管理干部学院学报;2005年03期

10 胡腾波;叶建栲;;马尔科夫链模型在GIS数据预测中的应用[J];计算机系统应用;2008年08期

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本文编号：332547