大数据环境下电子商务企业客户关系管理研究

发布时间：2021-08-12 01:57

　　在新时代,特别是"十三五"时期,电子商务同大数据的普及运用,使各企业的运营均较之以往更便捷。在大数据条件下,电子商务企业在开展客户关系管控时,一般会借助大数据来搜集和整理客户的信息,这可以精确地定位和管理不同的客户。然而,在目前开展这项管理工作时,尚有若干突出问题,需在管理过程中积极稳妥地运用大数据来挖掘更多客户信息,以便加强对客户关系的管理。鉴于此,文章结合大数据环境下电子商务企业客户关系管控的几点优势,论述其中存在的问题并详述解决方案。 

【文章来源】：中国市场. 2021,(10)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 大数据环境下电商企业客户关系管理的优势
    1.1 推行对不同层次客户的精准定位
    1.2 坚定不移地推行不同层次客户的同步化管理
    1.3 为系统采集和利用客户信息提供了便捷渠道
2 大数据环境下电商企业客户关系管理中暴露的主要问题
    2.1 创新动力相对欠缺
    2.2 未能揣摩或者高度迎合客户的心理
    2.3 对“客户关系”的认识不明确
3 大数据环境下电商企业客户关系管理的方略
    3.1 注重数据挖掘技术的投放和利用
    3.2 电商企业要强化技术队伍建设
    3.3 借助大数据信息技术完成不同平台的数据解读
    3.4 在电商企业客户关系管理中严格遵循客户至上的理念
4 结语



本文编号：3337344