外语呼叫中心项目的设计与实现

发布时间：2021-08-20 12:47

　　随着跨国经济和文化等活动的频繁交流,各种交易会成了许多企业对外贸易的重要途径。传统而单一的外呼业务模式对企业发展的推动作用逐渐减弱。因此,在突破传统电话营销模式的基础上,引入"以客户为中心"的客户关系管理系统（CRM）,开拓出基于交易会的新型外呼业务模式,研究呼叫中心在传统话务与交易会中起到的重要作用,迎合企业的沟通需求,提升服务质量,改善客户满意度,具有非常重要的意义。 

【文章来源】：科技经济导刊. 2019,27(03)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 研究背景
2 外语呼叫中心项目的发展原则、方向与设计方案
    2.1 项目发展原则及方向
    2.2 项目设计方案
        2.2.1 引入CRM系统后的传统呼叫中心
        2.2.2 基于交易会的新型业务模式
3 外语呼叫中心 (以下简称“外呼中心”) 项目设计的实现
    3.1 外呼中心在交易会应用中的优势
    3.2 外呼中心在交易会应用中的局限性
4 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅议呼叫中心的精准外呼营销[J]. 李树哲,邴新哲,张海平.  有线电视技术. 2015(06)

硕士论文
[1]基于提高客户满意度的A公司外语呼叫中心跨文化沟通能力培训研究[D]. 张璇.上海外国语大学 2014
[2]呼叫中心外呼营销系统的设计与实现[D]. 郝玉超.北京邮电大学 2013



本文编号：3353525