石油行业客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-04-30 08:43

  本文关键词：石油行业客户关系管理系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近些年来，随着国内外市场竞争压力的增大，在企业产品的对外贸易过程中逐渐增加了大量的客户信息。中国石油公司已经建立了较为完善的网络信信息管理平台，开通了信息化专用的网络渠道，并且已经实现了信息化基础工作的建设。但是在管理客户复杂的信息过程中仍然有很多不足。例如，虽然，，各个子公司也已经开展了信息化的建设，具有不同的信息化产品，有与客户信息相关的系统包括销售管理平台，物流管理平台等等信息系统，但是这些系统目前都相互独立使用，没有统一的信息系统将其信息进行整合。客户的信息不能够在企业部门之间进行流通，共享，客户的相关信息没有形成高效合理的利用。 通过本文的研究，所开发的客户管理系统能够达到的目标有：通过该客户管理系统，企业可以随时与不同类型的客户建立长期的联系，通过系统中统一的数据管理平台，企业相关人员可以分析客户的详细信息，对客户的基本情况以及个性化需求进行深入分析，为客户提供个性化服务；通过该客户管理系统，可以使得企业与客户建立一个快速的信息反馈平台，一方面客户可以及时地将自己的需求发布给企业，另一方面，其一也可以及时地对客户的信息进行反馈。通过该平台，企业可以深入的挖掘一些重要客户，并建立长期的合作关系。通过该平台，可以进一步提高企业与客户之间的默契，使得给客户带来便利的同时，为企业也提供更大的发展空间。 本文针对该领域的客户管理过程的功能需求开发了一个面向石油行业的客户关系管理系统。该系统采用了B/S结构，用户可以通过网络的环境方便的查询了解客户信息从而给企业在客户关系的管理工作中带来便利。 为了保证该系统在满足已有客户管理各种需求的基础上又能够适应企业需求的变化，本文所开发的客户关系管理系统采用了三层结构进行设计。通过Visual Studio作为集成开发环境，并通过SQL Server作为数据库进行了整个系统的实现。通过实验测试了系统的稳定性。 为了提高客户使用过程的方便性，本文利用了LigerUI控件开发用户交互界面，尤其是系统提供的数据统计分析功能模块。用户可以直观的对客户相关的信息进行查询以及分析，进而给企业的发展提供一定程度的指导意见。
【关键词】：CRM LigerUI MVC 客户关系
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 课题研究相关背景及意义11-12
• 1.2 课题相关研究现状分析12-15
• 1.3 课题内容和研究目标15-17
• 1.4 本章小结17-18
• 第2章 CRM 简介、需求分析及开发环境18-33
• 2.1 客户管理系统（CRM）简介18-20
• 2.1.1 客户管理系统（CRM）简介18-19
• 2.1.2 石油行业客户关系管理过程中存在的问题19-20
• 2.2 系统实施需求分析20-24
• 2.2.1 客户关系管理系统需求分析20-22
• 2.2.2 面向石油企业客户管理系统功能结构22-24
• 2.3 开发环境及开发语言24-32
• 2.3.1 VS2010 以及.Net 的应用系统开发框架24-26
• 2.3.2 三层结构开发26-30
• 2.3.3 本文采用的三层结构设计方案30-31
• 2.3.4 LigerUI 控件简介31-32
• 2.4 本章小结32-33
• 第3章 面向石油企业客户管理系统概要设计33-38
• 3.1 客户管理系统流程分析设计33-34
• 3.2 客户管理系统数据存储及访问设计34-35
• 3.3 系统设计总体目标35-37
• 3.4 本章小结37-38
• 第4章 客户管理系统数据存储详细设计38-46
• 4.1 数据库表结构设计38-44
• 4.1.1 数据存储需求分析38-40
• 4.1.2 数据库设计40-44
• 4.2 数据库的操作实现44-45
• 4.3 本章小结45-46
• 第5章 客户管理系统功能详细设计46-60
• 5.1 主页设计与实现46-47
• 5.2 客户管理模块的编码实现47-50
• 5.2.1 客户信息管理48-49
• 5.2.2 客户流失管理49-50
• 5.3 营销管理模块的详细设计与实现50-52
• 5.3.1 销售机会管理50-51
• 5.3.2 客户开发计划51-52
• 5.4 服务管理模块设计与实现52-55
• 5.4.1 服务创建52-53
• 5.4.2 服务分配53-54
• 5.4.3 服务处理54
• 5.4.4 服务反馈及服务归档54-55
• 5.5 统计分析模块设计与实现55-58
• 5.6 系统管理模块设计与实现58-59
• 5.6.1 权限管理58-59
• 5.6.2 数据字典59
• 5.7 本章小结59-60
• 第6章 结论及展望60-61
• 6.1 结论60
• 6.2 展望60-61
• 参考文献61-63
• 致谢63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王力峰;实施客户满意战略的途径选择[J];保险研究;2002年08期

2 刘菲;李玲;;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J];产业与科技论坛;2009年07期

3 张卫忠;;金融危机下国际大石油公司生产经营状况及应对策略[J];国际石油经济;2009年09期

4 田雪艳;孔淑;;国际石油合作风险的法律规制研究[J];法制与社会;2014年01期

5 郝晓飞;谭跃生;王静宇;;Hadoop平台上Apriori算法并行化研究与实现[J];计算机与现代化;2013年03期

6 孔令明;蒋琦;;云计算架构下的CRM系统[J];商丘职业技术学院学报;2013年02期

7 李玲娟;张敏;;云计算环境下关联规则挖掘算法的研究[J];计算机技术与发展;2011年02期

8 谭晓宁,金维兴;创新的全面客户服务模式[J];西安建筑科技大学学报(社会科学版);2002年01期

9 李玉刚;客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践[J];中国流通经济;2004年06期

10 丁丽;孙高峰;;对Apriori算法的研究及改进[J];河北北方学院学报(自然科学版);2013年02期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年

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本文编号：336455