客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用

发布时间：2021-08-30 01:22

　　目的分析客户关系管理（CRM）在医疗美容门诊护理服务中的应用效果。方法选取2017年1月—6月在福建医科大学附属第二医院皮肤医疗美容科进行就诊的患者100例作为对照组,按常规护理模式进行护理服务; 2017年7月—12月就诊的患者100例作为研究组,运用CRM理论构建的护理服务体系进行护理。比较2组患者的满意度情况。结果与对照组比较,研究组患者对前台接诊、就诊环境、护理态度、护理技术水平、随访体验的满意度及总体满意度明显改善,差异有统计学意义（P <0. 05）。结论 CRM护理服务模式可满足患者的不同需求,提高其对美容护理服务的满意度。 

【文章来源】：中西医结合护理(中英文). 2018,4(08)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 就诊前服务
            1.2.1. 1 美容信息指导:
            1.2.1. 2 美容服务信息推荐:
        1.2.2 就诊中服务
            1.2.2. 1 建立客户的电子美容档案:
            1.2.2. 2 多渠道多途径与美容患者进行沟通:
            1.2.2. 3 全程无缝隙陪同:
        1.2.3 就诊后服务
            1.2.3. 1 美容客户细分化管理:
            1.2.3. 2 随访服务:
            1.2.3. 3 复诊信息提醒:
    1.3 观察指标
    1.4 统计学方法
2 结果
3 讨论
    3.1 CRM护理服务模式“以患者为中心”
    3.2 医疗美容患者的特殊性, 需要引入CRM
    3.3 CRM的回访服务, 可提升医院的竞争力


【参考文献】：
期刊论文
[1]精细化优质护理管理在整形美容门诊的应用[J]. 李素霞,袁海娟,罗艳香,黄火姐,黄彬彬,黄师菊.  中国医疗美容. 2017(08)
[2]移动互联网背景下医院客户关系管理系统的升级与改造[J]. 金蓉,陈之华,黎丽阳.  中国管理信息化. 2017(08)
[3]口腔专科医院日间手术室引入客户关系管理服务模式的探讨[J]. 陆爱娇,蒋黎,黄献玲,廖莹.  护理学报. 2017(07)
[4]医院客户关系管理系统在屈光中心的应用[J]. 夏莹,董江,苏婷,詹汉英.  中国护理管理. 2015(08)
[5]论客户关系管理在整形医疗服务产业中的应用[J]. 欧阳茜.  湖南科技学院学报. 2015(07)
[6]国内医院客户服务模式的研究现状[J]. 廖莹.  护理管理杂志. 2015(06)
[7]特需病房实施医院客户关系护理服务与管理[J]. 张爱萍,阮志远.  上海护理. 2011(06)
[8]整形美容门诊护士与就诊者沟通的技巧[J]. 李清梅.  中华护理杂志. 2005(03)



本文编号：3371771