基于Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-05-01 01:07

  本文关键词：基于Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在经济全球化的背景下,金融市场得到了迅速发展,以往较为传统的金融服务受到极大冲击。面临日益激烈的市场竞争环境,商业银行应当加快步伐,在了解国内外市场的基础上,将提升自身竞争力作为发展的关键环节。换句话说,商业银行要在行业内立于不败之地,必须始终以客户为核心,通过与客户的不断交流与沟通来了解客户需求,除了提供相应的金融产品之外,还应当制定符合客户需求的金融服务。换句话说,对国内商业银行而言,当前所面临的最大任务便是客户关系的管理与维护。随着计算机及网络等信息技术的逐步发展,国内外各大银行都开始借助于网络技术的优势,积极的开发基于计算机的客户关系管理系统,这显然对维系客户关系起到重要的推动作用。从理论上看,客户关系管理(简称CRM)就是通过与客户的沟通与交流进一步了解其各种需求,并在此基础上针对企业产品与服务加以改进,在提升企业竞争力的同时,培养企业客户忠诚度,从而为企业获取更多经济效益。毋庸置疑,计算机及信息技术已经被广泛应用到人们日常生活的各个领域中,在金融行业内部,同样离不开信息技术的支持,于是便产生了基于计算机技术的客户关系管理系统。商业银行内部所构建的客户关系管理系统是建立在信息技术的基础之上的,并综合了金融业务、数据信息及客户关系管理等多方面内容,并实现经营理念、发展战略、商业模式等各种软件与硬件系统的有效整合。总而言之,CRM系统为国内商业银行创造了良好的业务经营环境及平台,借助于先进的IT技术,结合J2EE的B/S体系结构模型,围绕客户及其需求来不断创新金融服务及方式而构建的管理系统。与此同时,在充分把握客户需求的条件下,在提升客户满意度的同时,不断降低商业银行的运行成本。从这一角度上看,CRM系统能否有效完成对提高核心竞争力、培养客户忠诚度、加快发展步伐等方面均起到极大的促进作用。通过查阅典籍资料,并走访数家金融机构,询问现行客户关系管理软件的使用体验和实际问题,同时操作测试软件,对商业银行客户关系管理系统有了更为深刻地认识,在和导师反复征求导师意见后,最终选择了Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现这一论文研究方向。
【关键词】：城市商业银行 客户关系 CRM系统
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 背景11-12
• 1.2 关于商业银行CRM系统的研究12-14
• 1.2.1 国外研究现状12-13
• 1.2.2 国内研究现状13-14
• 1.3 研究意义14-15
• 1.4 研究内容及工作15-17
• 第2章 系统关键技术介绍17-22
• 2.1 关键技术介绍17-19
• 2.1.1 J2EE技术17-18
• 2.1.2 J2EE与.NET的对比分析18-19
• 2.1.3 MVC设计模式19
• 2.2 J2EE的组成架构19-20
• 2.3 WEB数据库技术20-21
• 2.4 本章小结21-22
• 第3章 系统的需求分析22-30
• 3.1 系统需求分析22-24
• 3.1.1 CRM系统的基本特征22-23
• 3.1.2 CRM系统的实现方式23
• 3.1.3 CRM系统的实现需求23-24
• 3.2 系统角色分析24-25
• 3.3 系统功能分析25-29
• 3.3.1 客户信息管理子系统25-26
• 3.3.2 客户服务管理子系统26-27
• 3.3.3 营销管理子系统27-29
• 3.3.4 统计分析管理子系统29
• 3.3.5 系统维护管理子系统29
• 3.4 本章小结29-30
• 第4章 系统的架构与设计30-46
• 4.1 银行CRM系统的整体架构30-34
• 4.2 系统的总体设计34-36
• 4.2.1 系统的设计思想及原则34-35
• 4.2.2 系统功能总设计35-36
• 4.3 系统模块设计36-39
• 4.3.1 客户信息管理子系统36
• 4.3.2 客户服务管理子系统36-37
• 4.3.3 营销管理子系统37-39
• 4.3.4 统计分析管理子系统39
• 4.3.5 运行维护管理子系统39
• 4.4 数据库系统设计39-44
• 4.4.1 数据库系统设计原则39-40
• 4.4.2 数据实体关系（E-R关系）40-41
• 4.4.3 数据库逻辑设计41-44
• 4.5 数据库的访问设计44-45
• 4.6 系统的测试方案45
• 4.7 本章小结45-46
• 第5章 银行CRM系统的实现46-57
• 5.1 系统开发环境46
• 5.2 WEB层的实现46
• 5.3 业务层的实现46-48
• 5.4 数据库访问连接的实现48-49
• 5.5 子系统的实现49-54
• 5.5.1 用户登录认证管理49-50
• 5.5.2 客户服务管理子系统50-52
• 5.5.3 营销管理子系统52-53
• 5.5.4 统计分析管理子系统53-54
• 5.6 运行维护管理子系统54-55
• 5.7 本章小结55-57
• 第6章 系统测试57-63
• 6.1 单元测试57-58
• 6.2 功能测试58-60
• 6.3 集成测试60
• 6.4 负载测试60
• 6.5 测试结果与分析60-62
• 6.6 本章小结62-63
• 第7章 结论和展望63-66
• 7.1 结论63-64
• 7.2 未来展望64-66
• 参考文献66-68
• 作者简介68-69
• 致谢69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 魏颖;;基于Maven的J2EE后台管理系统代码生成器[J];计算机与现代化;2014年02期

2 王红勤;;基于J2EE的高校设备管理系统的设计与实现[J];电脑知识与技术;2013年09期

3 李思迪;;某银行客户关系管理系统的开发设计[J];无线互联科技;2013年02期

4 张兆军;;信息系统建设过程中的业务流程再造——南京联通大客户管理系统实践[J];信息通信;2013年01期

5 张建梅;张海燕;;我国商业银行信贷风险管理系统的构建[J];科技致富向导;2013年02期

6 康美林;刘军万;;基于双聚类模型的协同过滤推荐引擎设计[J];电脑编程技巧与维护;2013年02期

7 黎冬媛;周文辉;;基于J2EE的网上学习系统的设计与实现[J];计算机技术与发展;2013年01期

8 李明辉;;基于决策树方法的银行客户关系管理的研究和应用[J];软件;2012年07期

9 吕斌;;客户关系管理在商业银行的应用研究[J];武汉金融;2012年07期

10 马杰;;关于对银行个人客户关系管理系统拓展的几点意见[J];北方经济;2012年10期

  本文关键词：基于Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：337936