KL外贸公司客户关系管理改进方案研究

发布时间：2017-05-02 00:00

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【摘要】：本论文结合作者6年的外贸工作经验和3年的MBA学习成果,在现有文献的基础上,理论结合实际,对作者曾经服务的KL外贸公司的客户关系管理方案做了进一步的研究,针对KL外贸公司客户关系管理中存在的问题,从公司的战略高度和客户关系管理的职能层面提出了改进方案;将客户关系管理的相关理论,运用到KL外贸公司客户关系管理的整个过程中,为实际的外贸业务工作提供可操作方法。对改善KL外贸公司客户关系管理的现状,提高KL外贸公司的客户满意度,增强KL外贸公司的客户忠诚度,提升KL外贸公司的盈利能力,打造KL外贸公司的新竞争力提供了理论参考。同时,KL外贸公司客户关系管理的研究,是我国中小纺织品外贸公司客户关系管理的一个缩影,可为同行业企业实施良好的客户关系管理提供借鉴。本论文主要参考市场营销、战略管理、客户关系管理等相关文献,为本文的研究提供理论保障;通过数据库和公司内部资料,获得可靠的数据,保证研究结论的可靠性和实用性;通过对公司内部小组和作者的客户群进行访谈,保证了行业和公司现状描述的客观性。
【关键词】：客户关系管理 纺织外贸行业 改进方案
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F752.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1. 绪论8-13
• 1.1 选题的背景8
• 1.2 国内外研究现状8-10
• 1.3 研究的理论意义、实际价值和创新之处10-11
• 1.4 研究方法与工具模型11
• 1.5 研究的内容及框架11-13
• 2. KL外贸公司客户关系管理的必要性和可行性分析13-17
• 2.1 KL外贸公司实施客户关系管理的必要性分析13-15
• 2.1.1 打造KL外贸公司新竞争力的必然选择13
• 2.1.2 国内外贸易环境变化的必然选择13-14
• 2.1.3 KL外贸公司自身特点的需要14-15
• 2.2 KL外贸公司实施客户关系管理的可行性分析15-17
• 2.2.1 客户关系管理理论的日益丰富15-16
• 2.2.2 相关技术的逐渐成熟16
• 2.2.3 其它行业成功实施客户关系管理的经验借鉴16
• 2.2.4 KL外贸公司自身的便利条件16-17
• 3. KL外贸公司客户关系管理的现状及存在问题17-40
• 3.1 KL外贸公司简介17-19
• 3.1.1 KL外贸公司的历史及发展现状17
• 3.1.2 KL外贸公司的组织结构17-18
• 3.1.3 KL外贸公司的业务模式及工作形式18-19
• 3.2 KL外贸公司所在行业的背景分析19-30
• 3.2.1 国内纺织业当前的外部环境分析20-27
• 3.2.2 国内纺织业当前的内部条件分析27-30
• 3.3 KL外贸公司客户关系管理方面存在的问题30-40
• 3.3.1 从KL外贸公司的企业战略和客户战略分析30-36
• 3.3.2 从KL外贸公司的组织现状和业务流程分析36-40
• 4. KL外贸公司客户关系管理的改进方案40-53
• 4.1 KL外贸公司客户关系管理改进的目标40-44
• 4.1.1 提升客户的满意度41-42
• 4.1.2 提升客户的转移成本42
• 4.1.3 延长客户的生命周期42-43
• 4.1.4 提升公司的盈利水平43
• 4.1.5 打造企业的新竞争力43-44
• 4.2 KL外贸公司客户关系管理的改进方案44-53
• 4.2.1 改进方案一：客户战略与公司战略匹配调整44-45
• 4.2.2 改进方案二：组织结构及业务流程优化方案45-47
• 4.2.3 改进方案三：客户分级管理体系完善方案47-50
• 4.2.4 改进方案四：客户生命周期管理策略50-53
• 5. KL外贸公司客户关系管理改进方案实施的保障53-55
• 5.1 KL外贸公司客户关系管理改进方案实施所需的高层支持53
• 5.1.1 企业变革所需的董事会战略决策支持53
• 5.1.2 业务流程改造所需的高层规划和资源支持53
• 5.2 KL外贸公司客户关系管理改进方案实施的人员保障53-54
• 5.3 KL外贸公司客户关系管理改进方案实施的企业文化保障54-55
• 6. 结论55-56
• 参考文献56-58
• 后记58-59
• 致谢59

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