小城镇客户关系管理探讨

发布时间：2021-09-30 21:44

　　随着城市生活水平在不断上升,在城市开店的成本不断增加,城市店铺逐渐小城镇发展,小城镇要在竞争激烈的条件下占优势,必须要拥有自己的客户关系管理体系。本文先概述了客户关系管理的概念,从吸引、维持、增加客户和减少客户流失、处理客户抱怨以及客户满意和客户忠诚方面分析客户关系管理的本质,进而说明小城镇客户关系管理的特点。 

【文章来源】：西部皮革. 2018,40(11)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
1 客户关系管理的概念
2 客户关系管理的本质
    2.1 吸引、维持、增加客户
    2.2 减少客户流失、处理客户抱怨
    2.3 客户满意和客户忠诚
3 小城镇客户关系管理的特点


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析[J]. 陈水芬.  商业经济与管理. 2004(08)

硕士论文
[1]基于客户价值的客户关系管理研究[D]. 尚永伟.武汉理工大学 2008



本文编号：3416688