基于J2EE的CRM系统研究与实现

发布时间：2017-05-03 15:09

  本文关键词：基于J2EE的CRM系统研究与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,在世界金融危机的影响之下,我国企业逐步加深对“客户关系管理”重要性的认识,客户对于企业生存和发展起着非常重要的作用。企业首先应该转变经营理念,不能再像以往一样以产品为中心,而应该逐步地转向以客户为中心的理念上来。另外,一套能够支撑企业践行这一理念的信息系统是必不可少的。但是目前的客户关系管理系统又存在诸如设计不合理、企业实施率低、成功率更低等各种各样的问题,本文从解决CRM系统现存部分问题的角度出发,提出了一种新的基于工作量的任务职能分配解决方案。系统开发中采用了当前流行的J2EE技术和多个开源框架,并最终实现了系统的部分功能模块的开发。 本文首先描述了J2EE技术在企业级应用软件中应用原理,MVC设计模式,Struts2、Hibernate、Spring集成开发框架等概念。其次对CRM系统进行了详细的功能分析,并对系统进行了主要功能模块划分,包括角色、客户、联系人、销售、任务和投诉管理等主要模块。接下来,通过认真研究目前CRM系统中任务管理环节存在的诸多缺陷,结合工作经验,将软件工程中敏捷开发模型的基本理论原理引入实际的管理和任务分配中,提出了一种新型的基于“工作量”的任务智能分配方案。在系统设计和实现环节中,比较详细地完成了系统总体结构设计和概要设计,通过综合运用MVC设计模式和SSH集成框架支持,采用分层的编程思路,实现了系统的总体业务逻辑。系统视图方面,运用了JSP、Javascript、CSS技术。同时,为了提高用户的使用体验,采用了Ajax技术,实现部分模块的增、删、改等功能的异步操作。本系统还采用了JFreeChartt开源图表框架,实现了多个模块数据的动态、实时展示。按照软件测试的一般标准,对系统进行了多方面的测试,修复了部分Bug,使得系统的功能更加完善。 本文研究表明：采用J2EE技术进行中小型CRM系统的开发,能够较快地完成系统的开发,同时保证了系统的可扩展性；众多开源技术、插件都支持J2EE平台,使得系统的功能更加丰富,易用；基于“工作量”的任务智能分配方案实现了任务的实时、精准分配,节约了企业运行的时间成本,具有一定的实用价值。
【关键词】：J2EE SSH Ajax 任务分配 客户关系管理系统
【学位授予单位】：华北电力大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 国内外研究现状10-11
• 1.3 论文结构安排11-12
• 第2章 关键技术分析12-19
• 2.1 J2EE关键技术12-15
• 2.1.1 J2EE组件13-14
• 2.1.2 J2EE容器14-15
• 2.2 MVC设计模式15-16
• 2.3 基于SSH的Web开发框架16-18
• 2.3.1 基于MVC的Struts2框架16-17
• 2.3.2 持久层Hibernate框架17
• 2.3.3 轻量级容器框架Spring17-18
• 2.4 本章小结18-19
• 第3章 CRM系统研究19-25
• 3.1 系统功能分析19-20
• 3.2 系统功能描述20-24
• 3.2.1 角色管理20-21
• 3.2.2 客户管理21-22
• 3.2.3 联系人管理22
• 3.2.4 销售管理22-23
• 3.2.5 任务管理23
• 3.2.6 投诉管理23-24
• 3.3 本章小结24-25
• 第4章 任务智能分配研究25-33
• 4.1 任务分配概述25-26
• 4.2 任务智能分配研究26-32
• 4.2.1 敏捷开发模型26-27
• 4.2.2 任务智能分配基本原理27-28
• 4.2.3 任务分配中“工作量”的研究28-29
• 4.2.4 任务智能分配流程描述29-32
• 4.3 本章小结32-33
• 第5章 系统设计与实现33-53
• 5.1 系统总体结构设计33-34
• 5.1.1 系统设计原则33
• 5.1.2 系统总体结构设计33-34
• 5.2 系统概要设计34-35
• 5.3 系统实现35-51
• 5.3.1 系统配置信息35-41
• 5.3.2 主要功能模块实现41-50
• 5.3.3 其它功能说明50-51
• 5.4 本章小结51-53
• 第6章 结论与展望53-55
• 6.1 全文总结53
• 6.2 工作展望53-55
• 参考文献55-58
• 致谢58-59
• 作者简介59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 丁乃鹏,段敏;客户关系管理发展综述[J];经济经纬;2005年02期

2 吕宝林;张同建;;我国商业银行CRM战略与银行绩效改进的相关性研究[J];金融理论与实践;2010年05期

3 廖俊国;洪帆;肖海军;张昭理;;细粒度的基于角色的访问控制模型[J];计算机工程与应用;2007年34期

4 寇毅,吴力文;基于MVC设计模式的Struts框架的应用方法[J];计算机应用;2003年11期

5 胡锦丽;;基于J2EE+AJAX的分布式任务管理系统的应用研究[J];三明学院学报;2006年04期

6 张娅丽;;基于战略的视角看待世界经济危机下的中国经济发展[J];中国外资;2011年04期

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本文编号：343240