商业银行中高端客户维护与拓展问题研究

发布时间：2021-10-15 17:45

　　21世纪肇始,我国商业银行在融资贷款企业的涌入、同业股份制银行的兴起与互联网金融的冲击影响下,面临着前所未有的"生存"挑战。商业银行传统模式下的经营战略已无法满足"经济新常态下"的生存需求,银行必须在最短时间内寻找适合自身发展的新型策略。从客户体验角度来看,与外资银行相比,国内商业银行在客户服务方面仍存不小差距。正如"二八定律"所言,中高端客户逐渐成为商业银行的关注重点,越来越多的银行意识到中高端客户维护与拓展的重要性。本文采用问卷调查的方式,以某商业银行作为行业代表,依托现有的客户关系进行分析探究,剖析中高端客户服务的现状和问题,并提出合理化建议。 

【文章来源】：华北金融. 2020,(04)

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
一、导论
    （一）研究背景与问题的提出
    （二）研究意义
    （三）国内外研究现状
        1. 国外研究现状。
        2. 国内研究现状。
二、中高端客户维护与拓展相关理论
    （一）中高端客户定义
        1. 个人客户。
        2. 企业客户。
    （二）客户关系管理（CRM）概念
三、国内外商业银行中高端客户维护与拓展现状
    （一）国外商业银行中高端客户维护与拓展现状
    （二）国内商业银行中高端客户维护与拓展现状
四、中高端客户维护与拓展调研分析
    （一）调研概况描述
    （二）调查问卷设计
    （三）调研结果分析
        1. 中高端客户维护调研结果分析。
            (1）对网点人员的满意度调查结果分析。
            (2）对行内产品的满意度调查结果分析。
            (3）对网点环境的满意度调查结果分析。
        2. 中高端客户拓展调研结果分析。
            (1）问题D1：选择该银行的理由。
            (2）问题D2：该银行的欠缺不足。
            (3）问题D3：了解该银行的方式。
五、结论与建议
    （一）结论
        1. 中高端客户维护。
        2. 中高端客户拓展。
    （二）建议
        1. 加强专业素养，优化人才资源。
        2. 深化服务理念，建立激励机制。
        3. 推动产品创新，实现银客双赢。
        4. 主动出击拓展，完成战略转型。


【参考文献】：
期刊论文
[1]正确处理五大关系 全面推进中高端客户工作[J]. 田晓林.  金融经济. 2012(22)
[2]个人中高端客户——银行发展的顶梁柱[J]. 陈茜.  经济师. 2012(09)
[3]商业银行个人高端客户管理浅谈[J]. 张利群.  统计与管理. 2011(03)
[4]商业银行客户关系维护探析[J]. 满玉华.  现代商业. 2010(12)
[5]银行客户关系维护研究[J]. 吴植璋.  现代经济信息. 2010(04)
[6]国外个人理财业务的发展对我国银行业的启示[J]. 伊娜.  浙江金融. 2007(01)

硕士论文
[1]菏泽农商银行客户关系维护研究[D]. 鹿升.西北农林科技大学 2016
[2]中国银行吉林省分行网点业务流程优化研究[D]. 刘颖.吉林大学 2014
[3]我国商业银行个人客户分层管理研究[D]. 李景然.上海外国语大学 2014
[4]中国银行中高端客户关系管理研究[D]. 熊鹰.昆明理工大学 2008



本文编号：3438366