情景模拟法在《客户关系管理》课程教学中的应用

发布时间：2021-10-25 21:01

　　随着经济发展与对客户的重视,企业将客户关系提到前所未有的高度,因而,对《客户关系管理》课程的实践性要求越来越高,教学方法的改革创新成为必然。情景模拟法是一种体现学生主体地位、增强学生实践能力的一种仿真型实践教学方法,对《客户关系管理》课程教学非常适用。本文介绍了情景模拟法的含义及适用性,重点分析了情景模拟法在《客户关系管理》课程中的应用过程,创造性地提出了三阶段、两主体的应用模型,同时也指出了情景模拟法应用的教学效果及注意事项。 

【文章来源】：中外企业家. 2018,(22)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 情景模拟教学法简介及适用性
2 情景模拟法在《客户关系管理》课程教学中的应用过程
    2.1 前期准备阶段
    2.2 组织实施阶段
    2.3 评价总结阶段
3 教学效果
    3.1 增强互动、活跃气氛:
    3.2 理实结合、学以致用:
    3.3 团队合作、增进沟通:
    3.4 注重反馈、不断提高:
4 注意事项
    4.1 趁热打铁:
    4.2 全员参与:
    4.3 综合评价:
    4.4 丰富内容:
5 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]高职市场营销专业项目驱动教学法的应用研究——《客户关系管理》课程为例[J]. 张迎燕.  经贸实践. 2017(14)
[2]基于岗位任务的《客户服务与管理》的教学内容和方法研究[J]. 蔡俊.  北方文学. 2017(06)
[3]任务驱动教学法在高职《客户关系管理》课程教学中的应用探索[J]. 陈小秀,毕传林.  沿海企业与科技. 2016(06)
[4]角色扮演与情景模拟在《人力资源管理》课程教学中的应用[J]. 邓今朝.  湖南科技学院学报. 2012(09)



本文编号：3458155