社会化客户关系管理的探究

发布时间：2021-11-25 06:52

　　各行各业的激烈竞争,使得客户关系管理成为每一个企业的工作重点,社会化媒体以及互联网技术的发展,给客户关系管理的发展带来了新的契机,使得新型客户关系管理进一步发展,目前新型的客户关系管理主要分为移动客户关系管理、云端客户关系管理以及社会化客户关系管理三种。本文主要研究的是社会化客户关系管理,从理论阐释,与传统社会化客户关系管理区别,社会化客户关系管理的机遇与挑战,建设误区、实施过程关键因素以及发展前景等几个方面展开概述,为企业在具体进行社会化客户关系管理提供基础。 

【文章来源】：现代经济信息. 2020,(07)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、社会化客户关系管理的概述
二、社会化关系管理与传统客户关系管理的区别
    (一)企业角度
    (二)客户角度
    (三)企业和客户关系的角度
三、社会化客户关系管理的机遇与挑战
    (一)社会化客户关系管理的机遇
        1.便于客户信息的获取
        2.便于客户价值以及需求分析
        3.便于客户体验的提升
    (二)社会化客户关系管理的挑战
        1.客户转化困难
        2.客户关系的维护
        3.企业品牌的塑造
四、社会化客户关系管理的误区
五、社会化客户关系管理的实施关键
    (一)理念层面
    (二)战略层面
    (三)渠道层面
    (四)系统层面
六、社会化客户关系管理的前景
七、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]社会化客户关系管理系统建设误区及对策研究[J]. 王晨.  山西农经. 2017(02)
[2]社会化客户关系管理内涵及应用要点[J]. 王晨.  中外企业家. 2017(03)
[3]社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探[J]. 李蕾.  新闻世界. 2014(07)



本文编号：3517623