浅析网站的客户忠诚度管理——以“锦城生活”论坛网站为例

发布时间：2021-12-29 17:06

　　如何在激烈的竞争中维持和提高客户的忠诚度,是企业所要面对的重要课题。以"锦城生活"网站为例,分析建立客户忠诚度的四大关键因素:服务质量、客户关系维系、理念灌输、增值感受,并在此基础上提出提高客户忠诚度的方法,为论坛网站的建设提供参考和借鉴。 

【文章来源】：文化产业. 2019,(24)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户忠诚度的定义和具体表现
二、提高客户忠诚度的关键因素
    （一）服务质量
    （二）客户关系维系
    （三）理念灌输
    （四）增值感受
三、提高客户忠诚度的方法
    （一）确定客户价值取向
    （二）客户认同，“物有所值”
    （三）处理好客户对网站的问题
    （四）主动为客户提供感兴趣的新信息


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业提高客户忠诚度的策略研究[J]. 冯燕平.  山西财政税务专科学校学报. 2014(06)
[2]浅谈客户细分与关系维系[J]. 袁华强,项放.  化工管理. 2012(05)



本文编号：3556526