网络环境下参与式营销的影响因素分析

发布时间：2017-05-13 07:09

  本文关键词：网络环境下参与式营销的影响因素分析，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场经济和互联网技术的发展,许多营销界的手段和方法已不再适应复杂多变的市场环境和消费者需求,营销界的一场革命正在悄然发生。传统的营销模式和“干扰式”或“病毒式”营销已经无法适应企业当前发展的需要,消费者逐渐占据市场主动权,企业必须采取措施吸引消费者的注意力。整合现有资源,建立顾客导向的营销体系,是企业当前的重点。企业迫切需要一种新的营销理念指导自己的行为,于是参与式营销应运而生。它是基于客户价值理论和客户关系管理(CRM)以及网络化大时代的背景下促使企业和顾客相互尊重、相互信赖、相互共赢的一种营销理念。参与式营销是一个开创性的突破传统的营销方法。与传统的营销方式相比,企业在参与式营销过程中更多关注顾客的意愿和想法,以顾客为中心,努力满足顾客的需求。这使得企业的营销手段更加人性化,也更容易让顾客接受这种营销方式,从而积极地加入营销活动中,与营销人员进行有效的互动和沟通,进而清晰、准确地透露真正的想法。不仅拉近了企业与顾客的距离,而且有效地提高客户满意度。
【关键词】：参与式营销 客户关系管理 顾客满意度 口碑传播
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第一章 绪论6-10
• 1.1 研究的背景6
• 1.2 研究目的及意义6-7
• 1.3 研究的技术路线和主要内容7-9
• 1.3.1 研究的主要内容7-8
• 1.3.2 本文的创新点8
• 1.3.3 研究的技术路线8-9
• 1.4 研究方法9-10
• 第二章相关研究综述10-15
• 2.1 参与式营销研究综述10-11
• 2.2 客户关系管理研究综述11-12
• 2.3 顾客满意度研究综述12-13
• 2.4 本章小结13-15
• 第三章 参与式营销与顾客满意度关系研究15-26
• 3.1 参与式营销的理论基础15-21
• 3.1.1 参与式营销的特点15-17
• 3.1.2 参与式营销的方式17-19
• 3.1.4 参与式营销的流程19-21
• 3.2 参与式营销与客户关系管理的相关性分析21-23
• 3.3 参与式营销与顾客满意度研究23-25
• 3.3.1 参与度23-24
• 3.3.2 参与式营销与顾客满意度的关系24-25
• 3.4 本章小结25-26
• 第四章网络环境下顾客参与的影响因素分析26-36
• 4.1 虚拟客户参与平台26-27
• 4.2 影响因素分析27-29
• 4.2.1 技术环境因素27
• 4.2.2 经济环境因素27-28
• 4.2.3 社会人文因素28-29
• 4.3 实证研究29-33
• 4.3.1 调查问卷的编制29
• 4.3.2 样本与数据采集29-30
• 4.3.3 资料分析方法30-31
• 4.3.4 问卷的信度、效度检验31-32
• 4.3.5 结果分析32-33
• 4.4 顾客参与的中长期理论33-35
• 4.6 小结35-36
• 第五章参与式营销的发展趋势36-39
• 5.1 参与式营销的发展阶段及问题36-37
• 5.2 参与式营销的发展趋势37-38
• 5.3 小结38-39
• 第六章 总结与展望39-41
• 6.1 全文总结39-40
• 6.2 研究展望40-41
• 参考文献41-43
• 攻读学位期间的研究成果43-44
• 附录44-46
• 致谢46-47

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 紫巍;透视顾客忠诚度[J];市场与电脑;2001年03期

2 范碧珍;价格　品牌　服务　方便　价值 维系顾客忠诚的五大关键[J];中国中小企业;2001年10期

3 汪涛;徐岚;;经营顾客资产[J];经济管理;2001年20期

4 项保华;高顾客忠诚度≠高业绩[J];企业管理;2002年05期

5 赵农;培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底[J];商场现代化;2002年07期

6 肖红军,李冬梅;顾客满意价值探析[J];经济与管理;2002年01期

7 吴早龙;;顾客忠诚度从何而来——访华园食品(广州)有限公司总经理毕家伟[J];现代乡镇;2002年09期

8 肖卫国;;顾客满意理念及其应用[J];国际金融;2003年05期

9 周朝霞;顾客忠诚培养之策略[J];企业经济;2003年05期

10 沙振权,丁文;将顾客忠诚利润化[J];商业时代;2003年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年

2 陈智高;喻睿;温锦棠;;顾客满意与企业运作探析[A];中国核学会核能动力学会核电质量保证专业委员会第十届年会暨学术报告会论文专集[C];2010年

3 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年

4 薛良贵;王传德;;顾客需求对转换成本的影响研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

5 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年

6 陈殿阁;;论顾客忠诚营销管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

7 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 邵景波;张明立;;基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 丁正平;乔新丰;;基于顾客反应的零售业缺货研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年

10 朱云奇;王涛;;顾客抱怨特点及其处理技巧[A];河南省冶金企业创新与和谐发展研讨会——暨技术经济年会论文集[C];2008年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 李琴;社会链接　创造顾客忠诚度[N];中华工商时报;2004年

2 清扬;你了解顾客吗？[N];中国医药报;2006年

3 ;提高顾客忠诚度十要诀[N];医药经济报;2007年

4 朱凌志;社区药店路在何方——坚持用心服务顾客[N];中国医药报;2007年

5 朱凌志;让顾客档案“动”起来[N];医药经济报;2010年

6 武汉中百培训部 刘自强　编译;顾客为什么不满意[N];中华合作时报;2010年

7 陈步峰;精心经营顾客 培育顾客忠诚[N];中国电力报;2003年

8 本报记者 王英;跳出“顾客满意度”的思维定势[N];财经时报;2004年

9 周雪飞;服务营销中的顾客管理[N];中国企业报;2003年

10 朱晓辉;培育忠诚顾客[N];中国质量报;2002年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年

2 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年

3 李玉萍;网络购物顾客重购意愿影响因素的实证研究[D];西南交通大学;2015年

4 张龙;移动服务质量与顾客满意研究[D];华中科技大学;2009年

5 刘汝萍;服务消费中顾客不当行为研究[D];东北大学;2010年

6 吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年

7 支华炜;基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究[D];天津大学;2012年

8 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年

9 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年

10 张洪;社会化商务环境下顾客交互行为研究[D];华中科技大学;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 侯兴起;服务质量对顾客满意与顾客忠诚度的影响研究[D];山东大学;2008年

2 饶品同;顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究[D];厦门大学;2008年

3 李丹丹;通信业中服务接触对顾客转换意愿的影响研究[D];大连理工大学;2009年

4 尹园圆;价值资产、品牌资产、关系资产与顾客忠诚关系研究[D];吉林大学;2010年

5 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年

6 冯单单;顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究[D];重庆工商大学;2010年

7 钟财帮;基于情感的顾客忠诚研究[D];四川大学;2004年

8 姜雪松;论企业与顾客角色的相互转换[D];山东大学;2007年

9 李娟;顾客满意影响因素研究[D];浙江大学;2004年

10 李阿鹊;基于顾客满意和忠诚的顾客特征研究[D];厦门大学;2007年

  本文关键词：网络环境下参与式营销的影响因素分析，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：361863