建筑企业CRM系统中数据同步方案的设计

发布时间：2017-05-13 10:22

  本文关键词：建筑企业CRM系统中数据同步方案的设计，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：面对竞争激烈的建筑市场，客户关系管理（CRM）已经成为维护施工企业客户的忠诚度和留住客户，提高客户的价值，提升企业核心竞争力，并以此赢得竞争优势和经济利益的重要途径。作为现代先进的管理思想与信息技术发展的新兴产物，近年来客户关系管理已经应用到中国建筑行业的方方面面。作为传统行业的一种，，建筑行业正面临着竞争日益激烈，客户资源已经成为非常关键因素，这关系到建筑公司的生存和发展。建筑企业全面实施有效地客户关系管理与维护已迫在眉睫。 在建筑企业信息化的发展过程中，建筑企业已经建立了大量的信息管理系统。所有这些系统之间有一定的关联关系，系统的运行需要使用多个不同系统中的部分数据。然而，由于缺乏相关的商业模式，这些系统之间存在兼容性差，数据交换与信息资源的共享困难以及这些信息系统之间的交互困难等等各种比较困难的棘手问题。同时，由于缺乏该方面的信息管理标准和规范也随之产生了“信息孤岛”问题。当一个信息管理系统更新其数据库中的某些信息时，则将产生该系统与其他多个系统数据的不一致性，从而导致企业的正常运作受阻。 本文首先阐述了建筑企业CRM系统的发展现状及意义，进而分析了CRM系统中存在的相关问题，把建筑企业市场部、客户服务部、项目部三个独立部门的信息管理系统整合在一起，在CRM系统中进行数据的同步整合。有效避免了信息孤岛问题，使这三个部门的CRM保持数据同步，防止企业CRM信息滞后。该系统新增功能模块如下：变化捕捉器、变化转换器、变化传输器、变化还原器。当CRM系统管理员更新客户记录时，触发器即被触发，同步系统开始发起同步请求，更新系统数据库中的相关数据表，使得两个部门的工作一致同步。同理，若CRM系统数据库的表产生变化或者财务管理数据库中数据表产生变化，同步系统就会产生同步请求，并告知相关系统的管理，产生反馈信息，并产生更新日志，记录系统的行为，使整个系统达成数据同步。然后介绍了实现数据同步的相关技术，最后通过对本人所在企业的需求调研,本文设计了用于解决建筑企业数据同步的方案。
【关键词】：信息孤岛 客户关系管理 数据同步 CRM系统
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP315
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-19
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.2 建筑企业简介12-13
• 1.3 信息孤岛13-18
• 1.3.1 信息孤岛的产生13
• 1.3.2 信息孤岛的定义13-14
• 1.3.3 信息孤岛产生的原因14-15
• 1.3.4 信息孤岛的危害15-16
• 1.3.5 不同类型的信息孤岛16-17
• 1.3.6 信息孤岛的解决途径17-18
• 1.4 本文的组织结构18-19
• 第二章 建筑企业客户关系管理系统19-33
• 2.1 客户关系管理的重要性19-22
• 2.2 CRM 系统的一般架构及模型22-25
• 2.3 建筑企业部署 CRM 过程中所面临的问题25-26
• 2.3.1 管理者的观念问题25
• 2.3.2 系统的部署问题25
• 2.3.3 业务流程的合理规划问题25
• 2.3.4 具有“急功近利”思想25-26
• 2.4 建筑企业 CRM 系统未来的发展26-27
• 2.4.1 CRM 移动协同：云时代的必然选择26
• 2.4.2 CRM 融合 OA 提升管理效率26
• 2.4.3 CRM 与社交、OA 一体化26-27
• 2.4.4 第三代移动 CRM 的协同功能27
• 2.5 客户关系管理系统功能概述27-30
• 2.5.1 工作区28
• 2.5.2 客户管理模块28-29
• 2.5.3 销售一体化29-30
• 2.5.4 财务管理30
• 2.5.5 统计分析30
• 2.5.6 系统维护30
• 2.6 建筑企业 CRM 的功能30-33
• 第三章 CRM 数据同步面临的问题以及相关技术33-42
• 3.1 数据同步过程中面临的问题34-35
• 3.1.1 源系统数据的获取34
• 3.1.2 数据如何安全可靠地发送给目标系统34
• 3.1.3 数据同步过程的监控与管理34-35
• 3.1.4 如何管理主数据35
• 3.2 CRM 数据同步的实现方法综述35-36
• 3.2.1 提供规范统一的中间件35
• 3.2.2 数据的同步复制35
• 3.2.3 进行二次开发35-36
• 3.2.4 让标准规范统一36
• 3.2.5 让使用统一36
• 3.3 数据同步的设计案例36-38
• 3.3.1 多个业务系统间的数据同步36-37
• 3.3.2 基于 Agent 的数据同步37-38
• 3.4 XML 简介38-42
• 3.4.1 XML 的概念39-40
• 3.4.2 XML 的格式特性40-42
• 第四章 CRM 数据同步系统需求分析与设计42-65
• 4.1. 系统的设计目标42
• 4.2. 系统的功能需求42-49
• 4.2.1 同步系统相关术语说明43-44
• 4.2.2 用户的管理44
• 4.2.3 功能性需求44-48
• 4.2.4 数据同步系统所运行的环境分析48
• 4.2.5 其他功能需求48-49
• 4.3. 系统的非功能需求49-50
• 4.3.1 系统的可靠性49
• 4.3.2 系统的可维护性49
• 4.3.3 系统的安全性49
• 4.3.4 系统的性能与效率49-50
• 4.3.5 系统的易用性50
• 4.3.6 系统的可扩展性50
• 4.4. 系统的整体框架50-59
• 4.4.1 系统的功能需求51
• 4.4.2 系统的功能模块设计51-52
• 4.4.3 系统接口设计52-54
• 4.4.4 数据标记54-55
• 4.4.5 数据流图55-59
• 4.5 CRM 数据同步系统的实现59-65
• 4.5.1 实现过程59-64
• 4.5.2 本章小结64-65
• 第五章 总结与展望65-66
• 5.1. 总结65
• 5.2. 展望65-66
• 参考文献66-68
• 作者简介68-69
• 致谢69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：362310